新版有效沟通技巧学员手册PPT.ppt

1有效沟通技巧有效沟通技巧培训导师:顾樾时间: .6 9:00 – 15:00 管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 2 管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 3 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡 HR 大学客座教授;上师大 HR 研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;中华培训网专家;法国 JB 国际商业集团首任培训师。顾先生拥有 20 年企业管理与 10 年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国 JB 国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任 CEO15 年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国 SRI 公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训特点: (采用最新‘参与互动’培训方式) 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练****角色扮演、观摩学****管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 4 学员将能够掌握以下知识与技能: 、要素科学法则 TCS 客户服务技巧培训目的培训目的管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 5第一讲: 信息传递的法则信息的特点 1、反映 2、记录 3、□□ 4、交流管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 6信息的定义与作用信息定义: 是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和,是人们对社会认识、反映的结果任何信息都具有: 信号特性、反映特性、主体特性、□□特性管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 7信息与管理市场信息企业信息□□信息管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 8管理信息四大目的 1. 说明事物 2. 表达□□ 3. 建立关系 4. 达成目的信息的生命在于传递管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 9应该用几个耳朵听…? 内容□□关系期待管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 10第二讲: 有效沟通的过程 4. 表达技巧原则与方式管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载!