xx局2016年纳税服务工作总结.doc

地方税务局纳税服务工作总结1 四川省 XX 县地方税务局 2016 年度纳税服务工作总结 XX 市地方税务局: 2016 年,根据市局纳税服务工作的总体安排部署,我局以提高纳税人满意度和税法遵从度为工作目标, 全面贯彻落实国家税务总局提出的创新纳税服务机制,持续深入推进纳税服务工作, 不断优化纳税服务, 纳税服务工作取得明显成效, 现将 201 6 年纳税服务工作总结如下: 一、深入落实纳税服务规范今年以来, 在市局的正确领导和大力支持下, 我局纳税服务工作以贯彻落实《全国税务机关纳税服务规范》为重心, 进一步提升服务理念,优化办税流程。(一)组织人员学****奠定服务基础。我局通过内网通知公告、县局 FTP ,工作 QQ 群等多渠道下发了《全国税务机关纳税服务规范( 版)》电子版及业务需求平台网址, 组织全体干部职工开展《全国全国税务机关纳税服务规范》新旧版本差异学****将日常各业务领域需提供资料标准、时限标准、口径标准进行了统一。同时, 根据业务划分, 有重点的组织干部职工开展分类学****分组研讨,确保规范能落到实处。(二) 加强服务理念, 提升服务质量。我局要求全体税务人员牢固树立“以纳税人为中心”的纳税服务理念, 加深对纳税服务的深刻内涵和现实重要性的理解, 把尊重纳税人、方便纳税人、 2 让纳税人满意作为税收工作的出发点和落脚点, 不断提高纳税服务的自觉性和主动性。通过纳税服务需求调查及时掌握纳税人需求, 强化纳税服务的针对性和服务内容的规范操作。一是提升税收业务能力。针对税务干部的知识、技能、业绩、学历等实际情况, 加强税收政策法规和税收相关法律的学****培训, 对国家新发布的税收新政策在第一时间内组织学****做到“全面覆盖、不留死角”,并坚持每季一考活动,不断提高一线人员业务技能,防范因税收政策理解错误或程序执行偏差带来的风险; 二是提升发展创新能力。创新是地税事业发展的不竭动力, 推进纳税服务向纵深发展更需要不断创新和持续改进。我局把纳税服务工作与引入的新的管理理念标准化和绩效管理相融合, 明确各岗位人员的工作标准和完善各岗位职责, 优化办税流程和服务程序, 建立各项工作简单、明晰的效能考核办法, 以及相匹配的奖惩激励措施, 用严格、规范的制度,强化纳税服务责任落实。(三) 加强税法宣传, 提升社会效应。为深入落实《全国纳税服务规范》,切实解决纳税人的疑问,了解税收政策等信息, 我局大力开展多种形式的税收宣传活动, 使得《全国纳税服务规范》真正深入纳税人心中。一是完善双向交流平台。有针对性地了解纳税人关心的热点、难点和焦点问题, 积极听取有关意见建议, 坚持“对号入座”的方式改进纳税服务, 确保在“第一时间”将最新税收政策和征管措施告知纳税人; 二是充分利用办税服务厅电子显示屏。定期滚动播放各种税收政策, 特别是“营改 3 增”相关税收政策的宣传; 三是通过企业 QQ 服务群及短信平台向纳税人发送相关政策信息; 四是通过纳税人学堂, 对纳税人定期进行免费培训, 由业务骨干讲解税收最新政策, 解答纳税人疑问,收集纳税人的建议与意见。二、持续开展“便民办税春风行动”(一)全面落实首问责任制。一是对县局机关、 XX 县国地税联合办税服务大厅、税务所、 12366 纳税服务热线等接待纳税人或接听纳税人电话办理事项、寻求帮助的部门和人员, 明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容。二是各部门、窗口统一政策咨询解答口径, 严格执行一次性告知、限时回复, 杜绝纳税人由于了解政策不及时、不全面或不熟知程序而出现多次往返、服务投诉等问题。三是健全科学合理的服务考核、评价、监督机制。通过建立健全科学、规范和操作性强的服务考核制度和指标体系, 进一步明确纳税服务的岗位职责和考核标准, 并坚持采用定量考核与定性考核相结合、定期考核与日常监督相结合的方法, 不断加强对纳税服务工作开展情况的评价。(二) 及时处理纳税服务投诉咨询事宜。为提高纳税服务水平,我局以“便民办税春风行动”为抓手,加强纳税服务投诉、咨询的受理和处理工作, 确保服务投诉和咨询管理质量。一是畅通渠道,及时回复纳税人疑问。县局通过 12366 热线、纳税人 QQ 群、纳税人学堂等形式,广泛收集纳税人的咨询问题,保障 4 纳税人咨询渠道的畅通。二是及时处理纳税人投诉。在办税服务大厅公开投诉部门和电话,如 12366 热线、监察室电话。对投诉问题,实行专人负责管理,全过程跟踪反馈,被纳税人投诉的, 及时进行处理, 经调查属实, 对被投诉人进行教育, 并根据情况换岗处理。三是坚持事后回访。通过电话回访等方式, 了解投诉、咨询处理情况,查看服务情况。(三) 切实减轻纳税人办税负担。一是减轻纳税人资料报送负担, 我局积极推广纳税人涉税资料的电子档案管理, 全面