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文档列表
文档介绍
第十章护理质量管理
学****内容
第一节质量管理概述
第二节护理质量管理概述
第三节护理质量管理方法
第四节护理质量评价与持续改进
学****目标
识记
。
。
。
。
学****目标
理解
,用实例说明不同阶段的特点。
。
。
。
。
运用
能运用PDCA循环理论制定护理质量改进方案。
零缺陷质量管理的4项原则
1. 质量的定义是符合要求;
2. 质量通过预防措施来达成;
3. 质量的执行标准是零缺陷;
4. 质量要用不符合要求的代价(PONC)来衡量。
第一节质量管理概述
一、质量管理的相关概念
(quality)
产品或服务的优劣程度
指产品或服务达到了预定的标准
指产品或服务的特性满足了顾客的要求
要求质量
指产品或服务的特性远远超出顾客的期望
规定质量
魅力质量
一、质量管理的相关概念
质量的含义
(quality)
二、质量观的演变
质量观:人们对质量的认识与看法
质量观的演变历程
“符合性质量”阶段
“适用性质量”阶段
“满意性质量”阶段
“卓越性质量”阶段
防止顾客不满意
创造顾客满意
使顾客感到惊喜
(一) “符合性质量”阶段
始于20世纪40年代
基本观点
质量以符合现行标准的程度作为衡量依据
“符合标准”就是合格的产品
符合的程度反映了产品质量的水平
基本条件
定义出来产品的规格标准
标准可以被有效的检查
学****内容
第一节质量管理概述
第二节护理质量管理概述
第三节护理质量管理方法
第四节护理质量评价与持续改进
学****目标
识记
。
。
。
。
学****目标
理解
,用实例说明不同阶段的特点。
。
。
。
。
运用
能运用PDCA循环理论制定护理质量改进方案。
零缺陷质量管理的4项原则
1. 质量的定义是符合要求;
2. 质量通过预防措施来达成;
3. 质量的执行标准是零缺陷;
4. 质量要用不符合要求的代价(PONC)来衡量。
第一节质量管理概述
一、质量管理的相关概念
(quality)
产品或服务的优劣程度
指产品或服务达到了预定的标准
指产品或服务的特性满足了顾客的要求
要求质量
指产品或服务的特性远远超出顾客的期望
规定质量
魅力质量
一、质量管理的相关概念
质量的含义
(quality)
二、质量观的演变
质量观:人们对质量的认识与看法
质量观的演变历程
“符合性质量”阶段
“适用性质量”阶段
“满意性质量”阶段
“卓越性质量”阶段
防止顾客不满意
创造顾客满意
使顾客感到惊喜
(一) “符合性质量”阶段
始于20世纪40年代
基本观点
质量以符合现行标准的程度作为衡量依据
“符合标准”就是合格的产品
符合的程度反映了产品质量的水平
基本条件
定义出来产品的规格标准
标准可以被有效的检查
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