汽车美容及售后服务分析报告.docx

汽车美容及售后服务分析报告
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汽车美容及售后服务分析报告
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一、诸城地区市场动态分析
随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场已迎来巨大的发展空间，特绩。
“潍坊华安”以汽车救援为主打，拉动了保险理赔、事故车维修等业务，以加盟会员的形式，走俱乐部模式。
“月福”以洗车为主，实行会员制，带动其他常规美容项目，但是漆面快修和轮胎等逊色许多。
但以上品牌也有共同特点：都是以洗车服务累积客户，拉动相关服务。最基本的洗车业务，是拉动客户进站的决定性因素，洗车水平的好坏，直接反应该店的技术及服务水平。最基本的洗车都做不好，其他的服务肯定也做不好，这是客户最基本的心理反映。因此，以洗车为突破口，是拉动业绩的最好宣传手段。
三、单元模块的深入分析
汽车美容业是汽车售后服务的一部分，是汽车产业链中的主要利润来源之一。它主要包含4个单元的服务模块：汽车清洗、漆面快修、轮胎更换、换油更新，也是发展品牌化服务的重要项目。我们成立的基泰美容装饰店，是各种项目全面突出的形象旗舰店，涵盖“汽车清洗、漆面快修、轮胎更换、换油更新”四个主打模块， 吸收八个汽车美容品牌的优点，弥补其缺点，在二三级城市做一个标杆性的美容旗舰店。
首先，正确分析诸城当地行业现状主要存在的不足：
1、技术层次低、信息不流通，先进的美容养护技术得不到掌握和推广。
2、服务形式雷同，无特色，缺乏竞争力
3、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意，使产品积压。很多店还存放着2年前的产品，新产品又进不来，不能满足消费者的真正需求。
4、营业水平差而导致销售产品能力低下。
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5、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理体系。
以上问题虽然存在，但是仍能获利，说明汽车美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的服务意识和消费理念仍需进一步提高。随着科学理性的消费观念逐渐形成，“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证），将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁以其项目齐全、技术精湛、服务快捷便利、质量稳定而越来越受到欢迎。
由此立足于诸城的基泰汽车美容店应运而生，它吸取了八个知名品牌美容店的优点，结合当地市场特点，用超前的服务理念，采用专业的技术设备，采购知名品牌的汽车美容产品，以细致周到的服务和优异的质量作保证，一定能赢得诸城车友们的参及和支持。
其次，就诸城当地现状可以开展有针对性的竞争策略，做到有的放矢：
1、环境竞争
环境是现代服务行业必须注重的一个主要因素，主要包含店面环境（是否让顾客产生心灵感应）和地段环境（是消费群体的距离感应），是竞争的主要因素。
2、价格竞争
在保证相同服务质量的前提下，减少管理成本和采购成本，也是汽车美容生存的重要因素。
3、特色竞争
所谓特色，就是汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，是竞争的焦点，也是赖以生存的基础，特色在于创新服务。
4、服务竞争
汽车美容服务不同于一般的商业服务，这种服务比较专业，一是及服务对象的感觉息息相关，另一个