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商车费改百问百答商车费改百问百答理赔管理部——理赔篇 61-62 61、车辆发生碰撞事故,车上乘客被甩出车外摔伤,该乘客应界定为车上人员还是第三者? 62. 乘客上车过程中,车辆突然起动,导致乘客摔伤,该乘客能否界定为车上人员? 答:应界定为车上人员,行业示范条款明确约定车上人员是指发生意外事故的瞬间,在被保险机动车车体内或车体上的人员,包括正在上下车的人员。 63 63、车辆停放时被其他车辆撞坏,找不到肇事方,该车投保了车损险,保险公司如何赔付? 答:按照损失 70% 赔付,行业示范条款约定“被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿,无法找到第三方的,实行 30% 的绝对免赔率; 如果附加《机动车损失保险无法找到第三方特约险》则可以在附加险项下赔付免赔的 30% 的车辆损失。 64 —施救费 64. 车辆出险后,如果需要施救,请问保险公司如何给付施救费用? 答:对于必要的、合理的施救费用,保险公司给予赔付。施救费用另行计算,最高不超过保险金额的数额; 如果施救的财产中含未保险的财产,按照应施救财产的实际价值占总施救财产的实际价值比例分摊施救费用。 65 65. 车辆停放时轮胎被盗,该车了投保盗抢险,保险公司如何赔付? 答:不赔,盗抢险条款约定非全车遭盗窃,仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏属于责任免除。条款全称: 机动车全车盗抢保险 66 —违规装载 66. 货车由于所载货物超宽行驶时与桥洞相撞,货车及桥洞损失保险公司是否赔付? 答:车损不赔,条款约定违反安全装载是保险事故发生的直接原因的,造成标的车损失为责任免除; 桥洞损失属于三者财产损失,按照条款约定扣除 10% 的绝对免赔后赔付。违规装载:超重、超高、超长、超宽、人货混载! 67 —精神抚慰金 67. 车辆投保第三者责任险,发生意外事故, 造成三者人员死亡,三者家属向保险公司提出索要精神损害抚慰金,保险公司是否赔付? 答:不能赔付,三者险条款约定精神损害抚慰金为除外责任;如果投保附加《精神损害抚慰金责任险》条款,可以在保险限额内进行赔偿。商业三者险示范条款: 责任免除第十条——费用除外(十)精神损害抚慰金; 商业三者险示范条款: 责任免除第十条——费用除外(十)精神损害抚慰金; 68 ——精神抚慰金 68. 王大妈养了一条宠物狗,平时视为自己儿女,一天晨练时被过往的机动车撞死,王大妈悲痛欲绝,除要求肇事司机赔偿 1000 元狗款外,还要求肇事司机赔偿其精神损失费 5000 元,请问如果肇事车辆承保了商业三者险,并附加了精神损害抚慰金责任险,对于王大妈要求的精神抚慰金保险公司是否应该赔付? 答:不赔付,附加精神损害抚慰金责任险的保险责任约定: 只有造成第三者或车上人员的人身伤亡,受害人据此提出精神损害赔偿请求,保险公司依据法院判决及保险合同约定进行赔付,因此本次事故对于小动物的死伤,不赔偿精神抚慰金。 68 ——精神抚慰金 69 69. 车辆发生事故造成了 4S店售车前单独加装的前保险杠护杠损坏,保险公司是否赔付护杠损失? 答:不能赔付,因为车损险条款约定本车标准配置以外的新增设备损失为除外责任;如果投保附加新增设备险的情况下,且该零部件也在列明的备件范围内, 则可以赔付。车损条款——费用除外: (七)车轮单独损坏,玻璃单独破碎,无明显碰撞痕迹的车身划痕, 以及新增设备的损失; 车损条款——费用除外: (七)车轮单独损坏,玻璃单独破碎,无明显碰撞痕迹的车身划痕, 以及新增设备的损失;