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4M 宽带用户自测网速仅为 2M ,线路损耗谁来买单- 宽带, 网速, 中国联通 IT 之家( ): 4M 宽带用户自测网速仅为 2M ,线路损耗谁来买单近一段时间以来, 赤峰市中心城区( 红山区、松山区) 很多中国联通宽带用户反映称: 家中安装的宽带网速慢, 实际测得速率与服务商承诺的标准值存在很大差别, 宽带“不宽”, 网速严重“缩水”,花钱买来的竟是“缺斤短两”的商品。对此,记者进行了调查采访。用户:按照 256kb/s 收费,按照 150kb/s 提供服务? 近日,家住赤峰市长青街的中国联通宽带用户郭先生向记者反映,去年 3 月份,他安装了中国联通“沃家庭套餐”捆绑式 2 兆宽带,即: 固定电话+186 手机号+ 宽带。在日常浏览网页时网速尚可, 但是在线观看视频总是卡, 而且经常掉线。起初, 郭先生以为是电脑配置老旧导致网速不佳, 后来他在网上查阅了一些相关资料, 通过测试软件对网速进行了测试, 发现网络下载速度不稳定, 一般都在 150kb/s 左右, 有的时候还达不到 100kb/s 。今年 3 月末,宽带费用到期后,郭先生打算放弃中国联通的宽带服务, 改换其他服务商。中国联通赤峰分公司( 以下简称赤峰分公司) 营业厅办理拆机业务时, 工作人员向他推荐, 如果续费 768 元钱的“沃家庭套餐”捆绑式宽带, 该分公司将会把宽带由 2 兆免费提高到 4 兆。郭先生心想: “2 兆变 4 兆,网速应该提升很大,费用也还可以接受。”他决定续费购买这项套餐服务。 4 月初,郭先生上网时感觉网速并没有明显变化。于是, 他又通过各类软件测试网速, 得出的结果令他很意外:4 兆宽带下载速率极其不稳定,有时甚至只有 170kb/s ,最好的时候也就在 200~300kb/s 之间,软件测试结果与 2兆宽带水平相差不多。郭先生心有不解, 便拨打 10010 客服电话询问原因, 但每次都被告知需要等待维修人员前来查看,可直到 4 月末仍未有维修人员前来解决问题。“我打客服电话找了将近 1 个月都没人管。在4 月末的时候我再次拨打 10010 客服时, 还说要给我派故障单。我通过客服查了一下, 这期间已经给我派了 5 次故障单, 其中还包括一次‘特殊故障单’, 真不知道他们的售后是怎么做的!”郭先生气愤地告诉记者,“在我一再追问下, 联通公司派来了两个维修人员。他们查看线路后解释说, 这里是老城区, 是铜线线路, 信号在线路上有损耗,到我这里肯定达不到 4 兆带宽。还对我说如果实在不满意,就把宽带拆了吧! ”维修人员的解释让郭先生非常不解, “联通既然达不到 4 兆为啥叫 4 兆宽带,还以 4 兆宽带为幌子,让顾客办理续费,这岂不是在欺骗用户? ”4 兆宽带用户测得网速仅为 2兆用户自测网速 300kb/s 维修人员称达到 500kb/s 郭先生还向记者说了一个令人疑惑的细节: “联通工司人员来检查线路的时候, 拿出了自己随身携带的网速测试设备, 我的网速测试结果竟然达到了 500kb/s 以上。我不同意他的测试结果, 改用电脑测试, 测试结果还不到 300kb/s 。我当时就提出了疑问, 为什么他们的设备会测出与电脑测试相差近一倍的结果?难道他们的检测设备是拿来忽悠人的吗? ”为核实郭先生所说的事情,记者以用户身份来到了红山区哈达街赤峰分公司白马营业厅,这