产品创新构想的来源.doc

产品创新构想的来源饭店的新产品设想一般来源于内部的企划部门、业务部门以及市场营销部门。除此之外, 饭店的其他职工、顾客、旅行代理商、供应商等都可能产生有价值的设想,需要饭店专门收集与处理。(1) 职工。饭店内任何一个关心饭店经营成果的职工, 都可能是新产品的来源。然而, 在实践中, 非专业人员产生的新产品设想往往容易被忽视。非专业人员的新设想可能只是一些小小的改进, 但常常对饭店来说是非常有益的。为了充分发掘新产品设想的这一来源, 饭店应当让职工们了解到, 他们的一切设想都可能是饭店需要的, 并且通过建立一定的制度来激励他们创新, 设立特殊的机构和程序来收集他们的设想。我就看到很多饭店在职工食堂的醒目处挂着建议箱, 供职工提合理化建议之用。实践中, 往往是处于服务第一线, 直接与顾客打交道的员工经常提出一些有价值的建议。(2) 顾客。使用产品的顾客, 往往是新产品设想的最大源泉之一。当然顾客的建议通常只与产品改进或产品系列扩展有关, 一般不会提出完整的产品概念。要注意的是,因为顾客不会有意识地进行创新, 他们的建议经常是零散的、只言片语的,甚至有时是在抱怨中产生的, 饭店不能因此而忽视它们, 而应从中去发现潜在的创新价值。顾客分布广, 流动性大, 收集他们的设想比收集职工的设想更困难。常见的方法是组织客户讨论会、发放客户调查表、直接与客户交谈等。(3) 销售商。在现代市场经济中, 形形色色的销售商发挥着越来越重要的分销作用, 是沟通供需双方不可或缺的纽带。销售商每时每刻都在直接面对着消费者, 经常接触到顾客的抱怨、意见和建议。此外, 销售商为了自身的利益, 也会对自己销售的产品产生想法。因此, 饭店产品的销售商,如: 旅行社、订房公司是一个不可忽视的新产品设想的重要来源。(4) 供应商。供应商由于对其供应的原材料、宾客用品的性能、特征了如指掌, 知道该如何发挥其长处、避开其短处。此外, 供应商还对饭店所需原材料、宾客用品、服务用品的新品种产生有较与饭店之前的了解。因此, 依赖供应商的指点是产生新产品设想的又一源泉。就供应商自身来说, 他们也希望其用户通过使用他们的原材料或产品而扩大市场占有率从而间接获利。饭店应该充分利用这种“上游企业”与“下游企业”唇齿相依的关系不断发掘供应商这一新产品设想的来源。(5) 竞争者。与自己有竞争的饭店的产品开发常常会作为饭店产品创新设想的直接或间接来源。特别是这家饭店在市场上是处于领导者地位时, 当然, 把竞争者作为产品创新的一个来源, 主要应研究在他们开发的新产品的基础上加以改进和完善,创造自已的更好的新产品。以上几个方面是饭店新产品设想的主要来源。市场营销对于企业发展是至关重要的, 它远远先于产品开发、制造等环节。实际上, 市场营销开始于企业对市场的研究与分析, 怎样生产出最好的产品, 怎样挖掘销售该产品的最大市场, 怎样完善产品的售后服务, 怎样提高消费者购买产品的满意度, 都与市场营销有关, 企业文化学的奠基人劳伦斯· 米勒说过, 未来将是全球竞争的时代, 这种时代能成功的企业,将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。广义地说, 国际商业贸易也是一种文化交流, 任何产品的产出都是一定文化的烙印,任何经营机制都孕育和作用在一定的文化模式之中, 现代营销也不例外,运用新文化营销策略是企业走向成功的指南。改革开放以