公共关系学归纳资料1.03版.doc

2010 年第二学期《公共关系学》期末考试资料题型: 一、单项选择题( 2分×5= 10 分) 二、名词解释题( 5分×4= 20 分) 三、多项选择题( 2分×5= 10 分) 四、应用题(确定公众的结构图 15 分+理由 10 分= 25 分) 五、综合分析题(两张图的绘制 35 分) 名词解释 1、公共关系状态: 是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况,反映了社会对该机构的支持程度,影响到机构的生存与发展。 2、公共关系观念: 是指导机构进行传播活动的行为规范,是利用传播媒介以真情建立双向沟通,争取获得公众的理解与支持,从而树立机构良好形象,促进机构目标实现的思想。 3、“类公关”: 中外古代历史上人们在公共关系意识指导下,为了获得别人的好感与支持, 扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关”,它是现代公共关系的雏形。 4、“报刊宣传活动”: 是公共关系中的一个特殊用语,指的是机构雇佣的人员为了本机构的利益在报刊上进行宣传活动, 代表人物是巴鲁姆。此活动对现代公共关系实务的产生具有重大的影响,但是滥用现代媒介手段传播的典型,是公众被愚弄的时期。 5、机构素质: 是指机构形象的内在实质部分,出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的精神特质,包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。 6、机构标识: 是指机构形象的外在显露部分,出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的标识特质,包括环境、名称和商标等外显事物。 7、情感共鸣: 是指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验,并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。 8、情感排斥: 是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验,并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。 9、专门性公共关系活动: 是指带有明确公关目标,需要专门性技能和相对完备实施计划才能开展的公共关系活动。 10、日常性公共关系活动: 是指在日常工作中需要处理的各种关系, 包括具有公共关系目的、意义的管理,以及一般的本行工作。 11、客观标准: 是指独立于人们主观意志之外的,不以个人好恶为转移的切实可行的准则, 包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。 12、传播时机: 能使接受信息的对象注意力充分集中, 使影响传播效果的干扰因素减少到最低程度,以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。形象位势图和形象间隔图例一:形象位势图的绘制与评价步骤一:作出确切的评价与预测; 调研资料汇总表(调查人数: 100 人) 企业公众人数知名度公众人数美誉度甲 80 80% 64 80%???????% 100 80 64 乙 10 10% 9 90%???????% 100 10 9 丙 40 40% 8 20%???????% 100 40 8 丁 90 90% 9 10%???????% 100 90 9 步骤二:绘制位势图; 步骤三:评价机构的整体形象。甲企业——皎月型: 这一类型的机构往往都是著名的社会机构, 通过长期的努力获得舆论的一致好评,良好的形象是它们收益无穷的财富源泉,但不进则退,要注意继续巩固和发展。乙企业——新月型:这一类型的机构已经给公众留下了美好的初步印象,只要不改变初衷, 坚持发扬光大,就能发展到理想的形象模式,但要注意应该努力提高机构的知名度。丙企业——残月型: 这一类型的机构往往不注意维护和发展机构形象, 使得机构形象蒙上了阴影,甚至每况日下,这是一个十分危险的位置,必须付出巨大的努力改变现状。丁企业——晦月型: 这一类型的机构根本不重视良好形象的建树, 已经形成了举步维艰的经营环境,必须脱胎换骨才有继续发展的可能。例二: 形象间隔图的绘制与评价( 本例仅以一个企业为例, 考试中可能涉及到多家企业或机构, 所涉及项目也会有所不同, 届时请同学们注意将绘制的多条形象曲线置于一张形象间隔图内, 并以不同颜色加以区分, 在最后的形象评价步骤中算出间隔距离, 并按照考试要求根据参考形象曲线说明意义。) 步骤一:绘制公众意向调查表(语义级差表); 公众意向调查表丙企业知名度人数: 40人项目非常 60 相当 50 稍微 40 一般 30 稍微 20 相当 10 非常 0 项目产品好 28‖ 70%???????% 100 40 28 10‖ 25%???????%100 40 10 2‖ 5%???????% 100 40 5 产品差服务好 16‖ 40% 20‖ 50% 4‖ 10%服务差 43 40 11 25 15 ???????% 100 40 16???????% 100 40 20???????% 100 40 4 效率高 12‖ 30%???????% 100 40 12 16‖ 40%???????% 100 40 16 12