开展“礼貌收费，微笑服务”的通知.doc

开展“礼貌收费,微笑服务”的通知关于开展“礼貌收费,微笑服务”月活动,全面提升征收服务质量的通知所属各站: 开展文明服务,创文明行业,树文明窗口是征费工作的目标之一, 也是征费工作最基本的要求。经市处研究决定,从 2008 年7月1日至7月 31 日,在全处各站开展“礼貌收费,微笑服务”月活动,现将有关事项通知如下: 一、活动目的。通过开展此次活动, 激发全体职工的工作主动性和积极性,增强职工责任感和服务意识,树立立足本职,服务征收,奉献社会的职业理想和信念,促使收费职工牢固树立“在服务中执法, 在执法中服务”的思想, 实现从强制性收费到服务性收费的征收观念的转变, 为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全、畅通的优质服务。二、活动内容。收费岗亭是一个服务窗口, 各站应根据实际情况在对过往车辆的服务上创自己的特色, 开展一系列亲情服务活动, 改进服务工作,使微笑服务、主动服务等更具人性化、个性化和温情化, 要铭记“文明征收从心开始”的箴言,坚持“文明收费、热情服务、爱岗敬业、秉公办事”的行为规范。(一)各站要继续开展以比文明礼貌、比优质服务、比纪律作风; 学政治、学文化、学业务; 看谁完成任务高, 看谁遵守纪律好, 看谁服务态度优为主要内容的“三比、三学、三看”活动,开展清票款、盖章、业务技能和征费劳动竞赛, 制订竞赛计划、方案、措施, 通过扎实有效的竞赛活动, 激发职工多收多超的工作热情。要做到四个结合,即:一是竞赛同岗位培训、岗位练兵相结合;二是竞赛同收费指标相结合, 促进站内征收任务的提高; 三是竞赛同现场管理相结合, 创造优良的行车环境; 四是竞赛同各种争先创优相结合, 培养高素质的收费队伍。(二) 要把军训作为一项重要的工作来抓, 按照每半年每人不低于 7 天的军训要求落实, 做到有计划、有内容、有记录、有检查, 要求人人参训, 互练互训, 高标准、严要求。要通过半军事化管理来提高职工队伍素质, 确保形象优良, 纪律严明, 政令畅通。市处将开展一次半年军训比武,对各站情况进行综合检查。(三) 在工作中开展微笑服务, 礼貌征收, 提倡讲普通话, 自觉使用文明用语,服务态度要热情,精神状态要饱满,站区环境要整洁, 服务设施要完备, 工作秩序要井然, 待人文明有礼貌, 扶