品质意识及成本综述.ppt

讲课大纲讲课大纲品质管理发展历程简介品质管理发展历程简介树立良好的品质意识(品质观) 树立良好的品质意识(品质观) 品质是要用钱说话的品质是要用钱说话的------ ------ 谈谈品质成本谈谈品质成本品质管理常用的工作方法和分析方法品质管理常用的工作方法和分析方法结束语结束语品质管理发展史品质管理发展史 1. 2. 品质检验阶段品质检验阶段 统计品质控制阶段统计品质控制阶段 全面品质管理阶段全面品质管理阶段 3. ——品品质管理百年历程质管理百年历程工业革命前工业革命前产品品质由各个工匠或手艺人自己控制产品品质由各个工匠或手艺人自己控制 1875 1875 年年泰勒制诞生泰勒制诞生————科学管理的开端科学管理的开端, ,最初的品质管理最初的品质管理————检验活动与其他职能分离,出现了检验活动与其他职能分离,出现了专职的检验员和独立的检验部门。专职的检验员和独立的检验部门。 1925 1925 年年休哈特提出统计过程控制( 休哈特提出统计过程控制( SPC SPC )理论)理论 1930 1930 年年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940 1940 年代年代美国贝尔电话公司应用统计品质控制技术取得成效; 美国贝尔电话公司应用统计品质控制技术取得成效; 美国军方物资供应商在军需物中推进统计品质控制技术的应用; 美国军方物资供应商在军需物中推进统计品质控制技术的应用; 美国军方制定了战时标准美国军方制定了战时标准 、、 、、 ————最初的品质管理标准。三个标准以休哈特、道奇、最初的品质管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。罗明的理论为基础。 1950 1950 年代年代戴明提出品质改进的观点戴明提出品质改进的观点————在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行品质在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行品质和生产力的持续改进;强调大多数品质问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理层对品质管和生产力的持续改进;强调大多数品质问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理层对品质管理的责任。此后,戴明不断完善他的理论,最终形成了对品质管理产生重大影响的理的责任。此后,戴明不断完善他的理论,最终形成了对品质管理产生重大影响的““戴明十四法戴明十四法””。。开始开发提高可靠性的专门方法开始开发提高可靠性的专门方法————可靠性工程开始形成可靠性工程开始形成 1958 1958 年年美国军方制定了美国军方制定了 MIL-Q-8958A MIL-Q-8958A 等系列军用品质管理标准等系列军用品质管理标准————在在 MIL-Q-9858A MIL-Q-9858A 中提出了中提出了““品品质保证质保证””的概念,并在西方工业社会产生影响。的概念,并在西方工业社会产生影响。 1960 1960 年代初年代初朱兰、费根堡姆提出全面品质管理的概念朱兰、费根堡姆提出全面品质管理的概念————他们提出,为了生产具有合理成本和较他们提出,为了生产具有合理成本和较高品质的产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够的,需要对覆盖所有职能部门高品质的产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够的,需要对覆盖所有职能部门的品质活动策划。的品质活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面品质管理理论在日本被普遍接受。日本戴明、朱兰、费根堡姆的全面品质管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面品质控制企业创造了全面品质控制( ( TQC TQC )的品质管理方法。统计技术,特别是)的品质管理方法。统计技术,特别是““因果图因果图””、、““流程图流程图””、、““直方图直方图””、、““检查单检查单””、、““散点图散点图””、、““排列图排列图””、、““控制图控制图””等被称为等被称为““老七种老七种””工具的方法,被普遍用于品质改进。工具的方法,被普遍用于品质改进。 1960 1960 年代中年代中北大西洋公约组织( 北大西洋公约组织( NATO NATO )制定了)制定了 AQAP AQAP 品质管理系列标准品质管理系列标准———— AQAP AQAP 标准以标准以 MIL-Q- MIL-Q- 9858A 9858A 等品质管理标准为蓝本。所不同的是, 等品质管理标准为蓝本。所不同的是, AQAP AQAP 引入了设计品质控制的要求引入了设计品质控制的要求 1970 1970 年代年代 TQC TQC 使日本企业的竞争力极