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2017-5-23 管理学基础陈凯第六章控制?控制的内涵?控制的手段?控制的类型?控制的方法?如何有效地实施控制 2017-5-23 管理学基础陈凯小故事:哈勃望远镜的研制经过长达 15 年的精心准备,耗资超过 15 亿美元的哈勃( Hubble )太空望远镜最后在 1990 年4月发射升空。但是,美国国家航天管理局( NASA )仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达 英寸的主镜片的中心过于平坦,导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 2017-5-23 管理学基础陈凯更让人觉得可悲的是,如果有一点更好的控制,这些是完全可以避免的。镜片的生产商是 Perkings -Elmer 公司, 使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是,在镜片生产过程中,进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的 毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。小故事:哈勃望远镜的研制 2017-5-23 管理学基础陈凯具有讽刺意义的是,与许多 NASA 项目所不同的是,这次并没有时间上的压力, 而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上,镜片的粗磨在 1978 年就开始了,直到 1981 年才抛光完毕,此后, 由于“挑战者号”航天飞机的失事,完工后的望远镜又在地上待了 2年。小故事:哈勃望远镜的研制 2017-5-23 管理学基础陈凯美国国家航天管理局(NASA) 中负责哈勃项目的官员,对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说: “至少有 3次有明显的证据说明问题的存在, 但这 3次机会都失去了。” 1997 年7名宇航员对哈勃望远镜进行了改造。小故事:哈勃望远镜的研制 2017-5-23 管理学基础陈凯 2017-5-23 管理学基础陈凯哈勃望远镜的例子说明了什么? 一件事情,无论计划做得多么完善,如果没有令人满意的控制系统,在实施过程中仍然会出问题。因此,对于有效的管理, 必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 2017-5-23 管理学基础陈凯控制是管理过程的的重要组成部分, 是管理过程的最后一个职能环节,它与计划职能相连接,使管理过程形成一个循环过程。在现代管理活动中,控制既是一个管理过程的终结,又是一个新的管理过程的开始,控制职能使管理工作成为了一个闭路系统,成为了一种连续的过程。 2017-5-23 管理学基础陈凯什么是控制? ?“在一个企业中,控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则,其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误,以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。”——法约尔?控制就是使结果与标准相一致的过程。 2017-5-23 管理学基础陈凯 控制的内涵?控制的含义控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行,发现偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标的实现。?控制与计划的关系?计划起着指导性作用?计划预先指出了所期望的行为和结果?控制可以为制定合理计划提供有效信息?控制是实现计划的保证试卷 18 题