集团公司qc小组活动管理经验巡讲交流材料广东.ppt

以小见大,探微求著,以 QC 管理推进战略落地 2008 年9月***通信集团广东有限公司广东公司概况广东公司概况?广东公司目前拥有员工 31300 人(含社会化员工),基层班组约 2950 个; ?员工分布呈现呈“ 4321 ”的结构,市场和技术人员占据主流; ?广东公司共设 21 个市公司,根据运营收入和用户规模,分为三个类别: ?一类公司:广州、深圳、东莞、佛山?二类公司:汕头、珠海、惠州、中山、江门?三类公司:韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、云浮 10% 20% 30% 40% 综合管理市场服务工程技术 IT数据员工结构分布图广东公司战略管理工作概况广东公司战略管理工作概况?广东公司由发展战略部由企业管理室负责公司战略管理和基础管理工作,员工人数 6人; ?基础管理工作主要分为创新、质量(QC) 、班组、流程、文化等 5个模块工作; ?市公司由综合部负责战略管理和基础管理工作; ?目前全省已经建立了战略管理、创新管理、 QC 管理、班组管理四个虚拟工作大团队,共逾 100 人,对相关管理工作进行定期讨论、交流。? QC 管理是公司基础管理工作的重要组成部分, 承担着全省 QC 活动普及、管理、成果发布和推广等工作。广东公司质量管理工作发概况广东公司质量管理工作发概况 PEM (卓越绩效模式) 传统邮电管理基础质量管理 ISO 9000 电信行业质量管理( TL9000 ) 运营结果公司运营绩效 2005 2006 环境管理 ISO14000 职业健康安全管理 OHSAS 18000 2007 业务质量管理质量经营质量技术质量信息安全管理 ISO27000 2008 GPEM (班组卓越绩效模式) 广东公司综合质量管理体系广东公司综合质量管理体系创新 ISO14001 环境管理体系 OHSAS18001 职业健康安全体系学****TL9000 (基础质量管理) PEM (卓越绩效模式) 群众性管理小组( QC 小组) 创新 ISO14001 环境管理体系 OHSAS18001 职业健康安全体系 QC TL9000 (基础质量管理) PEM (卓越绩效模式) ISO27000 信息安全管理 ONE CM 战略文化广东广东 QC QC 小组管理工作发展概况小组管理工作发展概况 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 ? QC 小组成果《提高清河楼机房交换机故障次数》为公司获得首个国优?公司 QC 小组数量超过 120 个,其中 58 个为技术类小组? QC 小组大部分分布在佛山、珠海等公司?公司获得 1个国优, 2个全国信得过班组。?公司发布推进指导意见,上线 QC 小组管理系统?共注册 QC 小组 358 个?开展第一次普及培训 2002 2004 2005 ?颁布《 QC 小组活动管理办法》? QC 小组数量达到 600 个,呈现出 631 结构?公司荣获全国优秀单位?全国优秀领导者和卓越推进者?培养第一批国家级诊断师?举办第一次全省发表赛 2006 08 ?修订《 QC 小组活动管理办法》,突出激励? QC 小组数量超过 2400 个,普及率超过 80% ?培养第一批行业级、集团公司级诊断师 2007 ?公司第一个 QC 小组,其课题为《缩短 GSM 基站建设平均周期》 2000 QC QC 管理也是管理也是 PDCA PDCA AC PD P DA C QC 小组活动程序 PDCA ,不仅是指导 QC 小组活动的有效工具,也是一项科学的思维方法与管理工具;它是企业质量不断提升的制胜“法宝”;也是企业管理中行之有效的“法宝”。 C: Check ——检查 D: Do ——执行 P: Plan ——计划 A: Action ——处理 P P( ( Plan Plan ) )————选择课题选择课题根据 2006 年初的调研普查结果: ? 2005 年 QC 小组的普及率超过 40% ? 2005 年 QC 小组中,技术类 QC 小组占比超过 80% ? 2005 年 QC 小组活动的课题与公司战略议题的契合度低于 30% 根据上述问题,引发我们针对 QC 小组推进战略工作的思考: ?提升 QC 小组活动水平,不仅仅应考虑 QC 活动的普及率提升?还要强化 QC 小组活动对战略执行的推动作用课题:提升 QC 小组活动活动的战略关联度 P P( ( Plan Plan ) )————目标设定目标设定战略契合度: QC 小组活动的有效成果与公司当年战略课题关联的比率 P P( ( Plan Plan ) )————原因分析、要因确认原因分析、要因确认人原因一?如何组织人原因一?如何组织人原因四?如何激励人原因四?如何激励人原因三?如何实现