下载此文档

2014年优质护理服务.doc


文档分类:医学/心理学 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
1/5
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/5 下载此文档
文档列表 文档介绍
2014 年下半年泌尿、胸外科优质护理服务课件时间: 2014 年 12月1日地点:护士站授课人:赵有静参加人员: 学****内容:优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上, 处处为病人着想, 一切活动都要把病人放在首位; 紧紧围绕病人的需求, 提高服务质量, 控制服务成本, 制定方便措施, 简化工作流程, 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务一、优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。二、我院优质护理服务示范病房的覆盖率是多少? (1 )第一批: 心内科、骨科(2 )第二批:普外科、妇产科(3 )第三盘:儿科、感染科,目前开展优质护理服务的科室 6个,所占比例 100% 。三、优质护理服务取得的成效有哪些? 三个提高: 患者满意度提, 患者表扬信明显增多, 护士责任心明显提高。三个下降:病房患者投诉和纠纷降低,护理不良事件发生数量降低, 家属陪护降低。三、我院的优质护理服务工作模式有哪些? 1、个人包干负责制: 适合于科室护理工作量适中, 护理项目内容常规化, 护士独立工作时劳动强度, 护理风险、心理压力相对较小的科室。 2、成组包干个人负责制:适合于科室护理工作量与难度较大,护士独立工作时难度、护理风险、心理压力较大且合适护士资历偏低,梯队层次结构欠合理的科室。四、医院弹性排班模式有哪些? (1) 推行午间连班制:保证集中治疗时段人力配置充足。(2) 实施双人夜班制: 确保薄弱时段护理安全。(3) 倡导 APN 排班制:减少交班频次,确保工作连续性。五、我院开展的四轻、八声、三前、四心换四心内容。我院是 2010 年实施的四轻、八声、三千、四心换四心。四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。八声: 病人来有迎声、见面有称呼生、操作前有解释声、操作中由问候声、操作后有道谢声、操作失误有道歉声、节目到来有祝贺声、病人出院送行声。三前:走在红灯前、想在病人需要前、做在病人开心前。四心换四心: 责任心换放心、耐心换欢心、精心换信心、细心换舒心。六、通过优质护理服务示范工程活动。最终达到什么目的? 优化护理模式:深化护理整体护理,提高管理效率, 七、什么是生活护理? 生活护理是基础护理的一部分, 主要是帮助完成病人的生活起居及清洁卫生工作。八、什么是三满意、三贴近? 三满意; 患者满意,病人满意、患者满意、三贴近:贴近患者、贴近临床、贴近社会、九、等级医院评审标准护理核心条款项目是什么? 是优质护理服务落实到位十、基础护理的具体工作内容: ⑴常规护理: T、P、R、 BP 测量,晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身扣背等

2014年优质护理服务 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数5
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人63229029
  • 文件大小48 KB
  • 时间2017-05-23