第1章公共关系学概论1.ppt

第1章公共关系学概论1.ppt1公共关系学主讲人:林艺武汉理工大学管理学院市场营销系 2什么是公共关系? 什么是公共关系? ?俊男靓女、笑靥(ye) 如花? ?觥(gong) 筹交错、送往迎来? ?巧舌如簧、口若悬河? 是如此,又不是如此 3 在讲述本门课程之前,我们先来看相关案例: 案例一: 北京“中关村电脑节” 1998 年5月8日至 12 日,北京迎来了规模空前的“中关村电脑节”,成为政府、国内外众多电脑厂商展示自身形象的舞台。作为主办者的北京市高新产业开发区和海淀区人民政府,在“中关村——推动中国信息化”的主题下, 利用政府强大的宣传作用和造势作用,组织了一系列专题报告会、科普活动、法律咨询、及应用软件精品展等,使外界对“中关村”的概念有更深的认识, 搭建了业界内交流与合作的平台, 展示了政府的新形象,共同推进中国信息化进程。国内电脑厂商,大多非常实惠的举办着让利销售。 4 而国外的一些著名电脑厂商在电脑节上的做法却有所不同。微软公司是这样做的: 开幕前一天,召开新闻发布会,向媒介介绍了“让我们共同进步”为主题的“欢乐 98电脑乐园”的活动安排。开幕当天,在当代商城门前发放调查问卷,内容以微软公司简介和软件知识为主,并进行幸运大抽奖。同时举办“说句心里话——我给微软进一言”活动。并把这一天定为“助你成才—— 98微软助学日”,给予应界高中毕业生“爱心助学金”。 5月9 日,微软联合其它企业共同开展“合法使用正版软件,打击盗版”的倡议活动,号召全社会舆论关心知识产权问题。 5月10 日,在母亲节来临之际,微软举办了“回报母亲——微软母亲节特别奉献活动”,向人们赠送康乃馨及贺卡,吸引了众多群众。很明显,在“中关村电脑节”上,政府、国内外电脑厂商所开展的系列活动,都是通常所说的在“搞公关”。 5 案例二:细节既公关?日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人,是一家大公司的商务经理,经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。?不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故,秘书小姐笑着回答: “车去大阪时,富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想, 外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票。”?德国人听了大受感动,他想: “对这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢? ”于是, 他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的 400 万马克提高到了 1200 万马克。 6 案例三: 最近的热点事件----- 公共关系渤海油田康菲公司溢油事件与公关动车事故与公关红十字会与公关“故宫门”与公关达芬奇家具与公关在现代社会中,没有公共关系意识的社会组织,不可能成为优秀的组织,没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。 7本课程体系大纲?第一章公共关系概述?第二章公共关系的产生和发展?第三章公共关系主体—社会组织?第四章公共关系客体—公众?第五章公共关系手段—传播沟通?第六章公共关系四步工作法?第七章企业形象与 CIS 战略?第八章公共关系危机管理?第九章公共关系专题活动?第十章公共关系礼仪 8 第一章概论?教学内容: 介绍公共关系的含义、基本特征、定义,以及公共关系与其他活动的区别;公共关系学的含义及学****意义。?教学时数: 2学时?教学目的: 通过本章的学****了解何谓公共关系、公共关系学,重点理解公共关系的定义与内涵,以及包括的基本特征。?重点难点: 公共关系的定义、基本特征。?教学方法: 课堂讲授、案例与讨论 9第一章公共关系学概论 10 二、公共关系的要素与特征一、公关一词的界定三、国内外有关定义……四、公共关系若干问题辨析五、公共关系学