下载此文档

客户关系管理二课件.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约34页 举报非法文档有奖
1/34
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/34 下载此文档
文档列表 文档介绍
2017-5-24 1客户关系管理(二) 2017-5-24 2第二章客户 2017-5-24 3 目录?一、客户的概念?二、客户的分类?三、客户的满意度?四、客户的忠诚度?五、客户价值?六、客户盈利率分析 2017-5-24 4 客户的概念 2017-5-24 5 客户的概念?“客户”的概念是在商品交换中产生的; ?是指承接价值的主体(通俗的说就是给钱的); ?其承接价值是因为要获得其使用价值,也即是有相应需求要满足; ?为满足需求而购买商品的人就是客户。 2017-5-24 6 案例分析?谁是脑白金的客户? 2017-5-24 7 客户的分类重要性客户的分类忠诚度按客户的重要性分类 2017-5-24 8 贵宾型重要型普通型 50 % 30 % 20 % 5% 15 % 80 %客户数量企业利润按客户忠诚度划分 2017-5-24 9 新客户经常性客户老客户忠诚客户忠诚度增加利润率增加客户金字塔 2017-5-24 10 IV III III客户数量资源投入客户利润

客户关系管理二课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数34
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人精选文库
  • 文件大小487 KB
  • 时间2017-05-24