1.9新招账户信息修改.doc

考试名称: 新招账户信息修改考生姓名:试卷分数:100 分考试模式: 开卷考试说明: 亲,关闭、刷新考试页面或离开考试页面焦点,将视为***行为,系统将会帮您自动交卷哦!收起距离考试结束还有 88:4 7分钟单选题多选题判断题一、单选题(共 16题,每题 3分,共 48分) 1、以下“弹指神通”试用范围,描述错误的是: A、二次验证:仅适用于原来的手机不用了导致无法收取验证码时,请引导走该流程更换手机 B、当会员账号被盗无法自助开通的情况下 C、未绑定支付宝的淘宝账户修改解绑手机 D、解绑手机:当前绑定邮箱不用了无法验证,请引导走该流程更换邮箱后再解绑手机 2、我想要修改我绑定的邮箱,但是我的邮箱已经不用了,点击维护邮箱需要验证验证不了,怎么办? A、核实会员是否实名认证了,如果已经认证了,提醒会员建议安装数字证书验证修改邮箱 B、提醒会员如果说验证不了,必须要拨打热线才可以进行修改 C、告知会员如果邮箱不能用了,无法自行修改那么就永久无法修改了,建议绑定手机验证 D、提醒会员邮箱修改不了,建议解除邮箱与账户绑定即 3、我想查看我账户绑定的手机号码,我该怎么查看哦? A、我的淘宝>> 设置>> 安全设置中可以查看 B、我的淘宝>>设置>> 个人资料中可以查看 C、我的淘宝>> 设置>> 隐私设置中可以查看 D、我的淘宝>> 设置>>个人交易信息中可以查看 4、我登录淘宝账户需要手机验证,但是我的手机已经不用了,怎么办? A、告知会员,一旦手机不用了账户就无法再登录上了,建议重新注册账户使用 B、核实会员账户是否已经实名认证了,如果会员已经实名认证了,建议安装数字证书,即可直接通过数字证书验证登录 C、会员只能拨打淘宝热线,将之前不用的手机号码取消掉,取消之后再进行手机验证登陆 D、直接引导会员登录账户时使用邮箱验证即可 5、我的手机已经不能使用了,我修改密码修改不了,该如何建议会员? A、提醒会员拨打热线处理 B、建议会员拨打支付宝热线 C、建议会员先提交表单修改手机,修改成功之后,在修改密码 D、建议先看会员是否支付宝实名认证,若实名认证建议安装数字证书修改 6、我绑定手机号码的时候,可以使用别人身份证办理的手机号码来进行绑定么? A、可以使用,但是必须使用家人的号码 B、可以使用,但是使用的号码只能是移动的号码 C、可以使用别人的,为了安全起见建议会员使用自己的,三思后行 D、不可以使用,因为身份信息不同无法进行绑定 7、提交所需要的资料后,一般情况下,人工审核时间需要多久 A、 9点至 ***,1小时 B、9点至***,2小时 C、 9点至 ***,12小时 D、 9点至 ***,24小时 8、“弹指神通”工具的主要功能中,以下描述正确的是 A、可以用来修改绑定手机 B、可以用来修改绑定邮箱 C、密码找回问题无法自助操作 D、以上皆可使用 9、当会员询问,我支付宝绑定的手机号怎样解除,这个我们该如何引导? A、建议会员联系支付宝热线,直接让支付宝电话客服处理,无需判断其他 B、建议会员联系淘宝热线,让电话客服进行处理,无需判断其他 C、引导会员进入支付宝页面,进入账户信息中取消支付宝账户绑定的手机号码 D、引导会员直接联系支付宝的在线客服,无需判断其他 10、关于解绑支付宝的说明,以下说法正确的是: A、会员要求解绑支付宝,云客服可通过脚