360度绩效评估方法在高校图书馆馆员绩效考核中研究.doc

1 360 度绩效评估方法在高校图书馆馆员绩效考核中研究【摘要】 360 度绩效评估是近年来企业中比较流行的人力资源绩效管理工具, 对于提高企业人力资源的积极性、提高企业的竞争力起到了重要作用, 如今, 这种方法也开始被应用于非盈利组织中。探讨了 360 度绩效评估方法在高校图书馆员工作绩效评估中的具体应用, 以及应用中的难点和对策, 这对于增加高校图书馆员的工作积极性, 提高高校图书馆服务质量具有重要的意义。【关键词】绩效评价 360 度绩效评估图书馆员【中图分类号】 G251 【文献标识码】 A 【文章编号】 1673-8209(2010)08-0-02 1 360 度绩效评估方法简介 360 度绩效评估也称为全方位考核法或 360 度反馈,最早是有 Intel 公司提出并实施的, 现在, 很多企业中使用 360 度绩效评估法。它是指由员工自己、上级、下级、同事、客户等全方位角度来评价个人的工作态度和能力、管理绩效、人际关系等方面。通过这种全方位评估, 评估者可以全面了解被评估者, 对其做出综合评价, 而且被评估者可以从多方面获取 2 反馈信息, 了解自己的缺点和不足, 进行改进, 提高自己的工作绩效, 促进自己的发展。 20世纪60 年代后期至70 年代初, 美国图书馆界因经营上的矛盾首次把绩效评估引入图书馆, 强调图书馆业务“效能”与“效率”的评价。高校图书馆现在也开始进行绩效评价, 而以往的绩效评估主要是由上级对下级进行评价, 这种单方面的评估难免会影响公平和公正。因此, 我们可以在对高校图书馆员的绩效评价中引入 360 度绩效评估法, 对其进行全方位的绩效考核, 以全面了解图书馆员的工作态度、工作能力、工作效果、人际关系等方面, 这对于促进图书馆员的个人发展、提高图书馆的服务质量具有重要的意义。 2 高校图书馆员应用 360 度绩效评估的办法对高校图书馆员的 360 度绩效评估, 是指由馆员自己、上级、下级、同事、读者这些方面来评价馆员的工作态度和工作能力、人际关系和沟通技能等方面( 见图 1)。这种评估方法比传统评估方法, 评价主体更全面, 更科学、公平、公正,而且通过各个部门、各部门馆员之间进行自评、互评, 有利于各个层面的馆员之间进行相互了解, 加强部门之间的沟通。表1 设计了一张高校图书馆员绩效考核表, 根据表内的考核内容, 由不同方位的评价主体给出评分。评完分值后, 按照权重进行加权平均, 最后的分值= × 3 工作态度+ × 工作能力+ × 工作协作性+ × 工作成绩,即是每个馆员的绩效考核最终得分。 3 高校图书馆员应用 360 绩效评估的难点 360 度绩效考核虽然是全方位对图书馆员进行考核,有着一定的优势和先进性, 但是在高校图书馆中具体实施, 还是面临着一些困难。这些困难, 有方法本身的局限性, 也有图书馆实施过程中的限制。 360 绩效评估在应用时与中国文化产生的差异 360 绩效评估在西方企业兴起, 是适应西方文化的产物。西方文化与东方文化不同。在西方, 崇尚自由、平等、个人主义, 员工通常思想开放、开拓进取、勇于创新, 敢于冒险, 也经常自我否定, 这些文化有利于保证 360 绩效评估方法的公正和公平, 使其得到客观的评价结果。但是在中国, 儒家文化产生了深远的影响, 儒家文化崇尚