信息时代高校图书馆流通服务工作探析.doc

1 信息时代高校图书馆流通服务工作探析【摘要】文章阐述了信息时代提高流通服务工作质量, 应该从更新观念、加强导读工作、增强信息意识、优化馆藏结构、提高馆员自身综合素质着手, 科学管理、优化服务, 不断开拓流通服务工作的深度和广度, 提高读者满意程度,创流通服务工作新局面。【关键词】高校图书馆; 流通管理; 信息资源; 读者服务高校图书馆流通服务是图书馆读者工作的重要窗口,是图书馆工作的生命线, 不仅是联系图书馆与读者的桥梁和媒介, 同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。做好流通服务工作, 优化馆藏和提升服务质量, 对于树立现代图书馆整体形象, 提高图书馆的社会地位, 提高高校教育教学质量和科研整体水平, 具有重要的意义。 1. 信息时代高校图书馆流通服务摸式的变革随着科学技术的发展, 信息技术等现代技术被广泛应用于图书馆, 使流通服务工作发生了前所未有的变革, 其服务 2 方式、服务内容、服务功能、服务手段、馆藏资源、馆员角色同样发生了很大的变化。 服务方式的变化。传统图书馆工作以藏书为中心, 馆藏的布局和规模制约着读者服务的范围和水平, 传统的流通服务模式是“阵地式”面对面的浅层次被动服务, 简单的借借还还,“重藏轻用”, 馆藏文献资源利用率低, 随着信息时代的到来, 图书馆流通服务工作由“以书为本“向“以人为本”转变, 即实现以“藏书为中心”向以“读者( 用户) 为中心”的转变, 这种转变体现了读者服务工作从封闭式走向开放式, 从静态服务走向动态服务, 从单一服务走向多元化服务。在激烈的信息竞争中, 图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨, 把工作立足点放在深化信息资源服务上, 利用现代技术多渠道开展主动服务, 采用传统的“面对面”直接服务和网络间接服务的双重服务方式为读者提供有效、快捷、准确、优质的信息服务。 服务内容的变化。传统图书馆的流通服务工作主要围绕印刷型的文献资源, 包括非图书资料的开发利用来组织和开展的, 随着信息时代大量联机数据库的出现, 电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换, 电子信息资源为信息时代图书馆文献信息资源的主体。那么, 图书馆流通服务工作的内容将逐渐从传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息以及广领域、深层次 3 的信息服务发展。 服务功能的扩展。传统图书馆读者服务工作最基本的形式, 是向读者提供文献传递服务( 包括一次文献的外借、阅览、馆际互借、复制等, 也包括二次文献的传递,如: 书目、题录、索引、文摘等参考工具的提供)。在信息时代里, 随着社会发展和读者需求的不断变化, 读者服务的社会功能也将向新的方向扩展。图书馆既是一个文化和教育的阵地, 也是一个信息的聚集地, 图书馆应该向读者提供“多元文化信息服务”, 它包括文献传递服务在内的各种辅助性的文化活动。 服务手段的智能化。传统图书馆服务手段采用手工操作, 简单的借借还还, 取书归架等事务型的读者服务活动, 信息时代的到来, 随着信息技术, 数字化技术、数据库技术、海量存储技术、网络通讯技术、多媒体技术、超文本技术在图书馆领域的应用, 图书馆流通服务工作的面貌焕然一新, 实现了从手工操作为主的事务型服务向依靠综合文献信息技术的智能型转变。 馆藏资源的变化。传统图书馆以藏书作为主要的物质基础, 读者服务工作局限于