做好信息时代图书馆读者服务工作的思考.doc

1 做好信息时代图书馆读者服务工作的思考【摘要】读者服务工作是图书馆的第一线工作,是全馆工作的中心、重心, 是联系图书馆与社会的桥梁, 是图书馆性质和作用的直接体现。文章概述了信息时代读者服务工作的特点, 提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。【关键词】信息时代;图书馆;读者服务;特点与策略信息时代,图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件, 而居于主导地位的是文献信息的传递职能, 即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上信息资源,为读者提供最满意的服务。所谓读者服务工作,就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识, 掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动, 才能直接体现出来。因此, 读者服务工作是图书馆的第一线工作, 是全馆工作的中心、重心, 是联系图书馆与社会 2 的桥梁,是图书馆性质和作用的直接体现。一、信息时代读者服务工作的特点(一)印刷文献向多载体文献转化随着现代网络技术和信息技术的发展,信息的载体发生了重大的变化, 从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面, 这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化, 出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。(二)阵地服务向网络服务拓展网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现,打破了图书馆固有的格局, 守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况,广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。(三)凭证服务向免证服务过渡现代图书馆的精神就是平等、自由、免费,可是长久以来因为政治、经济等各种原因, 这只能当成一个美好的愿望, 人们想要走进图书馆, 还要受到诸多限制, 凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变, 图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑,因此免证服务将是不可阻挡的潮流。(四)一般服务与个性化服务并存 3 应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体, 但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求, 读者个性化服务也已经出现, 并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。以上 4 个特点是当代读者服务的主要特点, 当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务——综合服务等特点, 从这些特点中我们可以看出, 它们揭示了读者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变,展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点, 对读者服务作出相应的改变和提高, 以促进图书馆的发展。二、做好信息时代图书馆读者服务工作的策略(一)首先树立主动服务的观念,强化主动服务意识图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动, 思想上更应该有一种主动服务的意识。从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志, 也是未来图书馆的发展方向, 要做到这一点, 首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想, 树立“读者第一, 服务至上”的观念, 真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流, 尽快地建立图书馆读者交流系统, 了解读者的现实需求和潜在需求, 把握采购的方向, 满足读者对文献资料的需求, 保证图