企业员工忠诚度管理.ppt

企业员工忠诚度管理企业员工忠诚度管理目目录录一、员工忠诚的价值二、企业的用人与管理特点三、员工忠诚度的重新界定与相关分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析五、导致员工流失率高的领导成因六、员工忠诚的决策模型七、员工忠诚度的管理和控制八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任 1 1、员工流失的成本类型、员工流失的成本类型分离成本分离成本招聘成本招聘成本选拔成本选拔成本雇佣成本雇佣成本生产损失成本生产损失成本①①辞职面辞职面谈成本谈成本②②各种手各种手续成本续成本③③对员工对员工的补偿费的补偿费用等用等①①广告成本广告成本②②招聘中介招聘中介机构费机构费③③招聘人员招聘人员车旅费车旅费④④招聘材料招聘材料费用费用⑤⑤其它杂费其它杂费①①面试费用面试费用( (含多次面含多次面试试) )②②对应试对应试者学历、资格者学历、资格的检查费用的检查费用③③体检费体检费④④行政管理费行政管理费用用①①行政管理行政管理费用费用②②工作安排工作安排费用费用③③上岗培训上岗培训成本成本④④制服、工制服、工牌成本等牌成本等①①空缺成本空缺成本②②离职前的生产离职前的生产损失成本损失成本③③新手失误及浪新手失误及浪费带来的成本费带来的成本④④管理混乱带来管理混乱带来的成本费用的成本费用一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值 2 2、隐性成本、隐性成本高员工流失率对企业长远发展具有制约作用,并且有隐性成本产生: ?不利于企业管理风格和企业文化的积淀; ?对在职员工的稳定心态产生打击。 3 3、员工忠诚度的价值体现: 、员工忠诚度的价值体现: ?经验所带来的工作成效提升; ?团队协作精神的强化; ?提升企业对外的吸引力; ?有利于提高顾客的忠诚度。图图1 1:顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系:顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系良性循环圈恶性循环圈顾客忠诚低雇员流失率低顾客流失率雇员忠诚高利润顾客不忠诚高雇员流失率高顾客流失率雇员不忠诚低利润二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点 1、体制结构包含较强的感情基因; 2、裙带关系浓厚,任人唯亲较为普遍; 3、管理粗放,随意性大; 4、企业主武断霸道,家长作风严重; 5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差,容易积聚员工情绪; 6、领导过分集权,分权不足或分而不放; 7、过分注重企业单赢,轻视了员工的价值实现。三、员工忠诚度的重新界定三、员工忠诚度的重新界定与相关分析与相关分析员工忠诚度的含义员工忠诚度的含义: : 是是指员工对一个企业忠诚的程度,它与员工流失并指员工对一个企业忠诚的程度,它与员工流失并非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述:工作时间和工作的投入度(或敬业度),只有述:工作时间和工作的投入度(或敬业度),只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。度高的员工。