《民航服务心理学》课堂教学改革方法探讨.doc

《民航服务心理学》课堂教学改革方法探讨.doc1 《民航服务心理学》课堂教学改革方法探讨摘要:《民航服务心理学》是心理学和航空服务应用相互交融所形成的一门新兴应用性学科, 是航空服务专业的一门专业必修课, 它对航空服务管理专业实践有着十分重要的指导作用。但是, 在该课程教学过程中还存在着许多可以改进的地方,有必要从教学内容、教学方法、教学手段、考核评价等方面进行全方位的教改探索,以促进航空服务人才质量的提升。关键词: 《民航服务心理学》;教学改革;课程中图分类号: G712 文献标志码: A 文章编号: 1674-9324 ( 2014 ) 49- 0195-02 近年来, 随着我国经济飞速发展和对外经贸往来的扩大化, 民航运输业得以飞速发展, 民航服务人员的需求呈增量增长, 航空服务专业人才培养质量与数量备受社会各界关注。相对于其他专业来说, 航空服务专业人才培养有着自身鲜明的特点。本文试图针对航空服务专业高职教育《民航服务心理学》的课堂教学改革进行一些初步的探讨, 以期推动这门学科教学的更好发展。《民航服务心理学》课程内容涉及到服务心理学的基础理论知识,同时还涉及到专业相关的应用性学科知识, 是一门培养学生有效应用心理学的理论和方法解决民航服务经营管理活动中的实际问题能力的一门课程。一、民航服务心理学教学中存在的问题 2 1. 课程整体设计重理论、轻实践,重知识传授、轻能力培养。现今, 民航服务心理学课程设计中普遍的问题是教学环节与实际岗位情境不能密切联系, 实际可操作性不强。民航服务心理学课堂设计应该注重理论知识与民航服务岗位工作特性紧密联系, 其课堂内容应对特定的民航服务岗位工作起到一定的指导作用。但现今民航服务心理学的内容远没有想象的有用、有趣,而是非常抽象、枯燥,甚至导致学生产生学后无用的想法。在民航服务心理学的课程教学过程中, 高职教育人才培养目标体现得不明确。现在绝大多数服务心理学的章节体系受传统教学理念的影响, 对民航服务心理学的概念、原理等理论知识的讲述较多, 而对民航服务心理学概念、原理等如何运用于实践等方面的知识讲述较少, 对指导学生如何运用民航服务心理学理论解决航空服务实践问题能力的训练项目更是少之又少。在教学过程中, 对学生的应用能力、思维能力、创新能力等方面综合能力的培养严重不够,培养目标相对于人才能力需求偏离较明显。 2. 课堂教学方法重教法、轻学法, 重讲授、轻自学。教师在民航服务心理学课堂教学过程中, 教学方法以讲授法为主。运用讲授法虽然能够较充分地发挥教师在教学过程中的引导作用, 使学生能够在较短的时间内掌握心理学相关的理论知识, 但是, 单一的以讲授法为主并不利于学生主动学****学生课程学****处于被动地接受心理学知识的状态, 导致学生学****兴趣普遍不高,不利于学生综合能力的培养。 3. 课程考评体系重理论、轻实践, 重结果、轻过程。目前民航服务心理学课程的考核评价体系构建主要考核依据是期末一次性开卷、笔试的考核成绩, 多为笔试, 在课程教学过程中的过程性考试方法缺乏设计; 考核 3 内容侧重于基础理论知识, 而对学生运用知识的能力, 特别是综合运用所学的心理学知识去分析问题、解决问题的能力和创新能力缺乏考核。考核形式单一直接导致学生认为平时学不学****听不听课都不会影响期末成绩, 考试前只要把所谓的复****重点看一看、背一背, 就可以考出理想的成绩。这样的学****态度,