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如何沟通谈沟通的技巧与艺术.ppt


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如何沟通如何沟通————谈沟通的技巧与艺术谈沟通的技巧与艺术刘学元刘学元深圳市智信源企业管理有限公司深圳市智信源企业管理有限公司 www. www. zxy .com .com (海量营销管理培训资料下载) 约翰约翰· ·奈斯比特奈斯比特: :““未来竞争将是管理的竞争,竞未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。与外部组织的有效沟通之上。””松下幸之助松下幸之助: :““伟大的事业需要一颗真诚的心与伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。人沟通。””乔丹与皮蓬: 乔丹与皮蓬: ““我们两个人在场上的沟通相当重要, 我们两个人在场上的沟通相当重要, 我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是, 的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是, 如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。来临了。”” (海量营销管理培训资料下载) ??美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现: 档案进行分析,结果发现: ““智慧智慧””、、““专业专业技术技术””和和““经验经验””只占成功因素的只占成功因素的 25 25 %,其余%,其余 75 75 %决定于良好的人际沟通。%决定于良好的人际沟通。??哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组 1995 1995 年调查结果显年调查结果显示,在示,在 500 500 名被解职的男女中,因人际沟通名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占不良而导致工作不称职者占 82 82 %。%。 (海量营销管理培训资料下载) 沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素??只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; ??只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; ??只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓助,正所谓““能此者大道坦然,不能此者孤帆能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟片舟””。。 (海量营销管理培训资料下载) 第一节第一节管理沟通的内涵和要素管理沟通的内涵和要素一、管理沟通的概念一、管理沟通的概念 Concept of MC Concept of MC ??机机——机沟通机沟通??人人——机沟通机沟通??人人——人沟通人沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 (海量营销管理培训资料下载) 管理沟通的内涵: 管理沟通的内涵: 1. 1. 沟通首先是意义上的传递。沟通首先是意义上的传递。 2. 2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递, 要使沟通成功,意义不仅需要被传递, 还需要被理解。还需要被理解。 3. 3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。间的,只是一些符号,而不是信息本身。 4. 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意方达成协议,而不是准确理解信息的意义。义。 5. 5. 沟通的信息是包罗万象的。沟通的信息是包罗万象的。 (海量营销管理培训资料下载) 二、管理沟通的过程二、管理沟通的过程 Process of MC Process of MC 管理沟通的过程管理沟通的过程 (海量营销管理培训资料下载) 三、管理沟通要素三、管理沟通要素( ( Elements of MC Elements of MC ) ) ??信息源信息源 Information Source Information Source (Who is initiating action (Who is initiating action ?) ?) ??听众听众 Audience Audience ( ( positive, neutral, or negative positive, neutral, or negative ; key or ; key or secondary audiences secondary audiences ) )??沟通目标沟通目 munication munication Objective (solving (solving problem)

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  • 时间2017-05-26
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