店铺销售技巧五步训练法().ppt

淘花/百度专用 1店铺销售技巧店铺销售技巧五步训练法五步训练法更多更多: : 销售技巧学****资料,请参考销售技销售技巧学****资料,请参考销售技巧专题巧专题 http:// http:// xun/ xun/ 主讲主讲: : 陈汐陈汐淘花/百度专用 2学****目标学****目标??如何观察客户如何观察客户————看的技巧看的技巧??如何接近与客户的关系如何接近与客户的关系————听的技巧听的技巧??如何提供微笑服务如何提供微笑服务————笑的技巧笑的技巧??客户更在乎你怎么说客户更在乎你怎么说————说的技巧说的技巧??如何运用身体语言如何运用身体语言————动的技巧动的技巧淘花/百度专用 3第一步第一步看看领先顾客一步的领先顾客一步的技技巧巧时时提醒自己: 时时提醒自己: ??我是否已考虑到顾客的我是否已考虑到顾客的全部需求全部需求??顾客下一个需求是什顾客下一个需求是什么? 么? ??如何让顾客满意? 如何让顾客满意? ??…………淘花/百度专用 5 1-1 1-1 如何观察顾客如何观察顾客注意点: 注意点: ??①①观察顾客不要表现得太过分, 观察顾客不要表现得太过分, 像是在监视顾客或对他本人感兴像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样,除非你想嫁给他。趣一样,除非你想嫁给他。??②②观察顾客时要表情轻松,不要观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。扭扭捏捏或紧张不安。??③③不停地问自己:如果我是这个不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么? 顾客,我会需要什么? 淘花/百度专用 6 1-1-1 1-1-1 观察顾客要求观察顾客要求目光敏锐、行动迅速目光敏锐、行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行: 观察客户可以从以下这些角度进行: ––年龄年龄––服饰服饰––语言语言––身体语言身体语言––行为行为––态度等态度等淘花/百度专用 7 1-1-2 1-1-2 观察顾客要求感情投入观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客,需提供不同的服务方法: 当遇到不同类型的顾客,需提供不同的服务方法: ??烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。??有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度要温和,富于同情心。为他们着想,提些有你态度要温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。益的建议,但别施加太大的压力。??对产品不满意的顾客:他们持怀疑态度,对他们要对产品不满意的顾客:他们持怀疑态度,对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。坦率,有礼貌,保持自控能力。??想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到服务,并能显示专业水准。坚韧毅力,提供周到服务,并能显示专业水准。??常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的态度回报。待客,用友好的态度回报。淘花/百度专用 8 1-1-3 1-1-3 目光接触的技巧目光接触的技巧淘花/百度专用 9 1-2 1-2 揣摩顾客心理揣摩顾客心理??服务人员在观察顾客服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的时要不断提醒自己的两个问题。两个问题。 1. ? 么样的服务? 2. ? 这样的服务? 淘花/百度专用 10 1-3 1-3 预测顾客需求预测顾客需求预测顾客需求就是为了提供预测顾客需求就是为了提供顾客未提出顾客未提出但需要的服务。但需要的服务。