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工作团队特征辨析
秦 峰 摘 要:团队概念来自群体性体育运动,后被管理学借用并成为一种重要隐喻,要严谨地使用工作团队隐喻,必须分辨工作团队在不同发展阶段的三种特征:结构特征、互动特征和绩效特征,这三种特征应当成为管理实践中判断工作,因此称该阶段的团队特征为互动特征:

团队角色理论认为团队是多元的社会系统,每个团队成员在人格特征和行为风格上都既有优点也有缺点。团队成员在承担任务的同时,还在团队中扮演特定角色,发挥不同作用。高效团队总是让团队成员承担与其特点匹配的角色,从而充分发挥团队成员的积极作用、降低其个性缺点对团队的破坏作用。

团队精神是以整体团队为重的价值观和信念,是团队成员为了团队利益和目标相互协作、互为补充、共同奋斗、共担责任的精神品质。团队精神是高效团队的灵魂,尽管很难用语言表述,但每一个团队成员都能切身感受到由这种精神传递出来的令人振奋的力量。一个具有团队精神的团队,往往具有很强的凝聚力,团队成员之间相互信赖、合作无间,对完成任务信心百倍、充满士气。

合作是团队成员工作的基本特征,没有充分、高效的合作就没有高效的团队。但高效团队也不完全拒绝冲突。实际上,多元化的构成使团队成员差异显著,团队成员既要保持个性又要有团队精神,既要分工又要互担责任,这使工作团队从构建之初就无法彻底杜绝冲突。现代系统理论认为,不平衡(冲突)是有序之源,冲突使工作团队远离平衡状态,同时也为工作团队恢复秩序提供动力。高效团队能够依靠自身力量把冲突引向功能性的轨道,不仅降低冲突的破坏性,还能发挥冲突的积极作用,这就是工作团队中的自组织现象。

沟通是“意义的传递与理解”,管理沟通是现代组织的重要课题。沟通贯穿工作团队生命周期全程,尤其在作业阶段,团队成员必须依靠高效沟通才能取得互信、紧密配合、完成合作。全通道型沟通网络是高效团队的一个重要特征,信息在团队内迅速、直接地传递和交换,成员间没有多余的中间环节从而减少了信息过滤,保证了信息的完整性和准确性。

协同效应的概念最早来自生物学,在管理学中协同效应一般指两个以上的单位合并后精诚合作、彼此促进,发挥出的效能超出原先各单位效能的简单相加。近代科学(如经典力学)建立在还原论的基础之上,认为可以把复杂的研究对象分解成简单的部分来研究,整体就是部分之和。现代科学(以现代生物学为代表)发现世界远比还原论者想象的要复杂得多,整体可以大于部分之和,也就是人们常说的“1+1>2”现象。团队的整体效能是否大于成员个人效能之和,是高效团队的重要标志。





互动特征确定了高效团队与低效团队的边界,使管理者关注团队工作效率。对互动特征的研究主要来自社会心理学、组织社会学、系统理论、协同学等学科,这些研究主要解决的问题是:什么样的团队才是高效团队。
值得注意的是,以往的团队研究一直把“高效团队”与“有效团队”混同,笔者认为这么做混淆了效率(Efficiency)和有效性(effectiveness)这两个管理学基本概念,前者追求“以正确方法做事”,以最小的成本换取最大收益,后者追求“选择正确的事来做”,使团队有益于组织发