物业服务项目全流程表.doc

1 .交接房屋工作程序工作标准 1 .业主身份按开发商提供的业主清册, 让业主出示身份证件及买卖合同,核实身份 2 .业主相关资料复印业主身份证, 收集业主应该交与物业的通知及资料 3 .主填写《业主档案》业主须填写完整, 特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日 4. 签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质 5 .计算业主应交各种费用从当日开始计算, 预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间 6 .请业主交费收取相关费用 7 .准备好业主钥匙、业主手册、装修手册向业主说明钥匙使用方法, 如有整改项目, 征求业主意见,留一把整改。向业主简单介绍我们的公司及服务, 说明我们的服务热线。 8. 向业主发放钥匙及有关资料, 请业主在< 文件签收表> 上签字 9. 在《房屋交接汇总报表》上作记录每接受一套, 即做登记; 对未接房屋, 作好原因登记。相关记录表格:《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\ 交房文件签收表相关文件: 《安全责任制书》、业主手册、装修手册等 2. 办理装修工作程序工作标准 1. 业户提出申请,向业主说明所需程序和准备的资料提前准备一份《装修申报须知》,给业主一份。 2. 指导业主填写装修申请表、装修承诺书 1 .申请表和承诺书必须业主签字,如业主不能亲自来办理,须出示委托书。 3. 收集业主及装修公司有关装修申请资料, 核实是否符合规定 1. 装修施工图纸,包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等, 加盖装修公司鲜章。装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份, 并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所,还须提供设计资质证书。 4. 将装修申请资料整理成套, 交工程部审批 个工作日内审批完毕,并通知客户; 2. 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。 5 .如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等,须请业主向有关政府部门报批 1. 如涉及,向业主说明; 2. 准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南,方便业主办理。 6 .通知业主审批情况,并请业主在审批 1. 审批后,请业主认可审批内容并签字表上签字确认 7. 签署装修管理服务协议 1. 原则上装修管理协议由业主签字,但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签署。 8. 向业主说明装修中的禁止事项和注意事项 1. 除了书面规定外,口头特别向业主强调现场防火、施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项, 及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。 9 .业主交纳相关费用 1. 收银员向业主出示公开收费标准,包括装修押金、管理服务费、清运费、出入证等收取标准, 并解释各项费用收取之性质和用途。 2. 申请表上交费栏, 由收银员按收费标准计算、填写,并收取。 10. 发放施工进场证, 办理工人出入证 1 .施工进场证上注明公司服务电话,以便装修工人紧急情况之需。 2 .贴于大门外。 3 .在《装修工人出入证办理表》上做登记。 11 .带领装修公司或业主到房屋作入场验收,双方签署《进场装修确认表》 1. 装修前,带领装修公司作入场确认,避免设备设施损坏,责任不清扯皮。 12 .向其他部门发放《业主装修入场通知单》,客户中心做每日巡查 1 .每入场一家,客户中心向其他部门签发《装修入场知会单》 2 .每入场一家,客户助理做每日巡查,随时掌握装修动态。 13 .装修监管 1 .客户助理、工程部、保安部每个部门每日巡视,并作记录。 2 .如发现轻微违章,及时向工人或负责人口头提出整改或警告; 如严重违章, 即拟写 3份《违章整改表》, 首先向业主电话通报, 取得业主谅解和支持后, 再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收。 3 .对违章按协议收取违约金的,在《违章整改表》记录, 项目经理签字认可后, 客户助理存档到业主档案内,以备退还押金时,予以扣除。 4 .违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意, 不得入内。如需动火, 必须严格办理《动火审批》。 5 .现场巡视签到表、巡视记录表由客户助理更换回收存档。 15. 受理业主装修中的合理诉求, 积极协助业主装修, 帮助解决有关需要 1. 装修过程,既做到严格监管,又做到热情服务,积极帮助业主或装修公司解决有关需求。 16 .装修完毕,业主提出验收申请,安排工程部、保安部竣工验收,并做记录,对不合格施工向业主说 1 .业主填写《竣工验收表》。 2 .与业主约好具体验收时间。 3 .客户助理通知工程部、保安部负责人。 4 .对验收存在的问题,在表上记录。并向业主说明原因和整改措施、方法。明 18 .自