2017年某中心医院文明城市创建工作汇报.docx

2017 年某中心医院文明城市创建工作汇报当前,创建全国文明城市工作进入关键阶段。 XX 市中心医院高度重视创建工作,把创建工作与日常工作有机结合,在明晰责任、营造氛围、规范服务、控烟教育等方面开展了一系列扎实有效的推进工作。一、层层落实责任制,明确责任分工。医院制定下发了《市中心医院关于创建文明城市包挂区域责任分工的通知》,对全院创建工作实行网格化管理,实行院领导- 职能科室负责人- 区域负责人三级负责制, 责任领导针对文明用语、规范服务、文明引导、禁言控烟、应知应会、投诉接待、环境卫生、文明就餐、无障碍设施等方面进行每周定期检查。及时发现问题, 帮助解决存在问题。成立专门督查组,督查组每周至少一次不定期现场督查,并将情况汇总上报,实行问责,兑现奖惩,建立常态机制。二、加大宣传教育,营造创建氛围。医院利用院周会、行政办公会、早交班会、科务会等各类各级会议,传达创建形式、提出创建要求,落实创建工作。再次整理印制了人手一份的“创建全国文明城市应知应会”口袋卡片。在门诊大厅利用宣传栏、 LED 屏、健康教育处方等多种形式宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明的生活方式,在显著位置展示 24字核心价值观、行业规范,对医疗服务、药品、检验检测的价格按要求公示。在医院出入口、院内花园灯箱、过道走廊、病区走廊、电梯内刊载创建全国文明城市公益广告 200 余块,公益宣传实现“抬头可见、驻足即观”。三、践行“四心”理念,改善医疗服务。全院坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医生为轴心、以服务献爱心”的服务理念,进一步推进落实改善医疗服务行动计划,为病人提供优势、高效、安全、方便的服务。在满足公众对优质医疗资源需求、收治病人量不减少的情况下,医院组织开展医疗安全和医疗质量督导专项活动,要求既要加强内涵质量建设、同时持续开展优质服务,争取在去年基础上平均住院费用下降 500-1000 元,药品耗材比下降 3-5% ,压缩平均住院日平均 - 天,减少加床,加快床位周转率,提高医疗服务质量,提升住院病人在院就医感受。通过扎实开展文明城市创建工作,全院营造良好的宣传问题,进一步提高和规范服务水平,得到群众的广泛好评。