基于BSCKPI的IT项目绩效评估研究.doc

基于 BSC\KP I的IT 项目绩效评估研究 Research on Performance Evaluation of IT Project Based on BSC\KPI 摘要 IT 项目实施后, 组织往往却难以对其应用效果及其带来的绩效进行有效评估, IT 项目绩效评估被越来越多的关注。建立一套系统规范的、适应 IT项目特点的 IT 项目绩效评估体系以及如何选择科学的绩效评估方法成为我们最为迫切的问题和任务。国内外的 IT 项目绩效评估已取得了丰硕成果,为我们提供了大量的理论和方法。但迄今为止, IT项目绩效评估的理论还远不成熟,评估方法不尽如人意, 仍有许多难以攻克的难题。本文通过分析 IT 项目绩效评估相关概念、内容、特点及其理论基础,针对目前 IT 项目绩效评估存在的问题,根据 IT项目及其绩效评估的特点,在分析和比较目标评估法、行为评估法、平衡记分卡法(BSC) 、关键绩效指标法(KPI) 、模糊综合评估法( FCE )、数据包络分析( DEA )等现有绩效评估的各种模式和方法,总结出 IT 项目绩效评估体系和方法选择借鉴经验的基础上, 特别是针对绩效评估的平衡记分卡法 BSC 和关键绩效指标体系 KP I 的理论与实践,进一步理清了 IT 项目绩效评估思路, 重视 BSC 和 KPI 在 IT项目绩效评估中的结合与运用,以 IT项目组织战略目标 BSC 为导向,从财务维度、客户维度、内部运营过程维度、学****和成长维度这 4个维度出发,通过对不同维度的 KPI 设定来具体、实际、可行地评估 IT项目绩效,以此构建基于 BSC \ KP I 的 IT项目绩效评估组合模式,实现 IT项目绩效评估最优化。本文创新点在于提出 BSC \ KPI 的 IT 项目绩效评估组合模式。基于 BSC \ KP I 理念建立的 IT 项目绩效评估组合模式,克服了传统单一的评估方法不能全面、充分衡量 IT项目价值的弊端。使之能够更加科学和客观地反映 IT项目的真实业绩,对于 IT 项目绩效评价具有重要的现实意义。同时, 本文系统梳理了有关 IT 项目绩效评估的知识,对于丰富 IT项目绩效评估知识体系,为 IT项目绩效评估的进一步研究提供了理论价值。本文综合采取文献研究、专家咨询、访谈、案例调研等方法,定性与定量、 II 理论与实践相结合的方式, 运用 IT 经济学、管理学等理论和知识,充分学****理解和借鉴国内外学者关于绩效评估的大量研究成果,结合自身实践和深入的思考, 对所涉及的内容进行了认真的分析和研究,提出的观点以期为组织实施 IT 项目绩效评估提供有益的参考,有益于组织实现 IT项目绩效的高水平评估。关键词: IT项目绩效评估平衡记分卡关键绩效指标 Abstract Itisdifficult for anization toevaluate effectively the application effect and the performance after ITproject implemented. More and more attention ispaid toITproject performance evaluation. The most urgent problem and task istoestablish aset ofsystem specifications tomeet the characteristics ofITproject performance evaluation system for ITproject and how toselect ascientific method ofperformance evaluation. ITproject performance evaluation athome and abroad have achieved fruitful results, which provided usanumber oftheories and methods. However, ITproject performance evaluation theories are far from mature. The assessment methods are not satisfactory. There are still many tricky problems tosolve. This paper analyzes the concept, content, characteristics and theoretical basis ofITproject related to performance evaluation. According toth