以医院文化提升医院竞争力.doc

1 以医院文化提升医院竞争力【摘要】在医疗市场的激烈竞争中, 要不断提升医疗服务理念, 以人性化服务提升经济效益, 着力构建具有鲜明时代特征, 拥有自身特色的医院文化, 必将提高医院的竞争力,促进医院的可持续发展。【关键词】医院文化作用提升竞争力医院文化是在医疗实践中,塑造出来的适合医院的自身生存和发展的文化。医院文化也是生产力, 是医院持续发展的不竭动力, 是医院竞争力中无处不在的软因素, 它贯穿于医疗活动的全过程。为适应日益激烈的市场竞争, 越来越多的医院都在想方设法克服管理的瓶颈,提升医院的竞争力。市场经济条件下的医院竞争力不仅仅局限于医院的硬件设施和医护人员的技术水平, 还包括医院的文化内涵和外在形象。医院是树, 文化是根, 医院必须塑造出适合自身生存和发展的文化,并用这种文化来促进医院的管理和发展。因此, 以文化力提升竞争力, 用无形资产增值有形资产, 是当前医院需要研究的重要课题。 2 l 医院文化的属性和特点作为观念形念的文化, 总是一定社会的经济和政治的反映, 反过来又作用于一定社会的经济和政治。医院文化同医院管理经营的关系也是如此,医院文化有两种基本属性。其一是管理学属性。医院文化是一种管理学科、管理思想、管理理论和管理模式。也就是说, 医院的经营管理要受到医院文化的指导和制约, 医院文化也必须服从医院经营管理。只有把医院文化放到医院管理工作的高度去认识,去运作, 才能发挥它的作用。脱离医院管理这一土壤, 医院文化就成了无源之水,无本之木,势必流于形式,束之高阁。其二是亚文化形态属性。“十六大”报告阐述的文化是总体的, 是高层次的社会主流文化。作为一种文化形态, 医院文化相对而言是属于支流文化, 社会子系统文化, 它的价值是形成医院内部的优秀精神体系和理念体系, 目的是培育医院和医院员工的整体素质、整体形象, 以提高医院在市场中的竞争力。医院文化是医院在自身发展过程中形成的以价值为核心 3 的先进的文化管理模式, 是医院在经营活动和长期发展过程中, 并在一定社会经济条件下通过社会实践所形成的, 并为全体员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和, 是一定社会文化基础发展形成的具有医院自身特征的一种群体文化。医院文化就是医院管理者要办成一个什么样的医院的宣言, 对外是医院的一面旗帜, 对内是一种向心力。积极培育良好的医院文化是医院赖以生存发展的根基。医院文化具有鲜明的时代特征, 它的产生和发展离不开社会的进步和发展。医院文化特色的形成不是短时间内可以做到的, 它是医院在长期的医疗实践过程中, 通过对自身独特风格和特色的不断沉淀铸造起的一种持久的医院精神。 2 医院文化的作用医院文化也是生产力。文化, 是一种观念, 同时, 也是一种力量,被称为“文化力”。把先进文化科学运用于医院管理中, 是医院竞争取之不尽用之不竭的持续发展动力。加强医院文化建设, 培育医院精神, 发挥精神的力量, 观念的力量, 管理的力量, 作风的力量, 形象的力量, 用文化力提升竞争力, 以文化力推动经济力。实践证明, 先进文化之于医院发展,主要有以下四方面作用。 4 重视“引”的导向力医院文化建设是医院精神文明建设的有效途经, 是加强和改善医院思想政治工作的重要措施。创建医院文化, 有助于医院的生存和发展。在医疗市场激烈竞争的情况下, 医院之间为了自身利益, 利用各种手段宣传展示自己的特色, 采取各种措施吸引患者, 形成医疗市场的竞争格局。医院文化的作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用, 更重要的作用还在于提高医院的经营业绩, 铸造品牌信仰。医院的持续发展依靠核心竞争力, 核心竞争力来自于技术, 技术源于管理, 而管理靠的是医院文化,引导员工树立新思想、新观念,提升医院服务质量,促进医院改革和发展。 发挥“魂”的作用“魂”即医院精神。医院精神就如人之魂,魂强体健,魂失体亡。良好的医院精神,能够连上下,拢各方,凝人心,聚力量,能够减少阻力,增加助力,形成合力,增添动力,从而打造优秀团队。创建医院文化,有助于培育医院精神,形成一支有共同信念、共同理想的团队, 并能潜移默化地将员工引导到医院所确定的目标方向上来,使全体员工的思想、观念、行为、追求与医院发展的目标一致, 从而增强群体意 5 识, 增强凝聚力, 调动员工积极性和遵章守纪自我约束的自觉性,使员工都能自觉自愿地投身到医院的各项工作之中。 加强“形”的辐射“形”即医院形象。在市场经济条件下, 医院形象尤为重要。形象辐射有多远, 医院就能走多远。医院形象是文化力的组成部分。创建医院文化, 有助于树立医院形象, 提高医院知名度,其产生的无形资产和服务“品牌”效应将大大增强医院文化的深刻反映。医院在社会和患者心目中的地位, 是医院文化的综合反映和外在表