第九章 控制工作1.ppt

第九章 控制工作1
第一页，共47页。
一、概念
1、控制职能——
为保证组织目标的实现，对组织内部的
管理活动及其效果进行衡量和校正，使其与
计划相适应的过程。
第二页，共47页。
一、概念
2、控制工控制
根据输入、输出之间的关系，在输入产生
不良影响之前，采取措施
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1、预先控制/前馈控制/事前控制
（3）预先控制的条件
● 透彻分析控制系统，确定主要输入量
● 建立预先控制系统的模型
● 掌握模型的动态特性
● 输入量数据的定期采集
● 有措施保障
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二、依据时机、对象、目的不同
2、现场控制/过程控制
——对正在进行中的活动监督、指导
解决计划执行过程中出现的“急性问题”
① 基层的管理控制大部分属于这一类型
② 主管现场监督检查的作用：
● 指导下属以正确的方法进行工作
● 保证计划的执行、目标的实现
● 及时纠正偏差
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二、依据时机、对象、目的不同
③ 控制活动的标准
——计划确定的活动目标、政策、规范、制度
④ 控制工作的重点
——正在进行的计划实施过程
⑤ 控制的有效性取决于 主管的个人素质、作风
指导方式
下属对指导的理解程度
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二、依据时机、对象、目的不同
3、成果控制/事后控制/反馈控制
——活动结束后对最终结果、资源利用情
况进行总结
① 成果控制的作用
——总结过去的经验教训，为未来计划的制
定、活动的安排提供借鉴
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二、依据时机、对象、目的不同
② 成果控制的特点
● 以输出的变化信息为反馈信息
● 目的在于防止已发生或将出现的偏差继
续发展或今后再次出现
③ 成果控制的内容
● 财务分析
● 成本分析
● 质量分析
● 员工业绩评定
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三、依据主管人员的经验判断
1、直接控制
① 出发点：计划的实施结果取决于执行计
划的人
② 指导思想：合格的主管出差错较少，且
能觉察到正在形成的问题，
并纠正之
③ 原则——主管及下属质量越高，越不需
要进行间接控制
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三、依据主管人员的经验判断
④ 直接控制的特点：
● 提高主管质量，权威得以保证
● 鼓励主管自我控制，主动纠偏
● 对主管的培训增强
⑤ 直接控制的合理性假设
● 合格主管犯错最少
● 鼓励工作的成效可以计量
● 管理原理的应用可评价
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三、依据主管人员的经验判断
2、间接控制
① 间接控制的特点
帮助主管总结经验教训，增强判断力，提高管理水平
② 间接控制的假设
● 工作成效可以计量
● 人们对工作成效有责任感
● 追查偏差原因的时间有保证
● 成效的偏差可以预料，并能及时发现
● 有关部门或人员会采取纠偏措施
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§9-4 控制工作的原理和要求
一、控制工作的原理
1、反映计划要求原理
控制是实现计划的保证
2、组织适宜性原理
● 符合组织机构中职责、职位要求
● 控制系统设计考虑不同层次主管的特点
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一、控制工作的原理
3、控制关键点原理
可以提高工作效率
4、控制趋势原理
控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向
5、例外原理
6、直接控制原理
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二、控制工作的要求
1、适时控制
减少、消除时滞现象
2、适度控制
控制的范围、程度、频度
考虑控制成本与收益的关系
3、客观控制
标准、检测、评价…的客观性
4、弹性控制
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§9-5 控制过程
一、确立标准/明确标准
1、确定控制对象
即找出影响计划/目标实现的因素
● 关于环境特点及发展趋势的假设
● 资源投入
● 组织的活动
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一、确立标准/明确标准
2、选择控制的重点
3、重点标准的方法
● 统计性标准
● 根据评估建立标准
● 工程（工作）标准
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二、衡量绩效
注意：
● 检验标准的有效性、客观性
● 确定适宜的衡量频度
● 建立信息反馈系统
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三、纠偏措施
1、找出偏差产生原因
同一偏差，产生的原因