第七讲 控制.ppt

第七讲 控制
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“ 控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划。”
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主要内容
一、控制及控制系统
二、控制方法与过程
三
标准
衡量
纠正
计划
目标
战略
计划
组织
组织设计
人员配备
领导
激励
领导
沟通
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二、控制方法与过程
在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，分为不同的控制类型，可采用不同的控制手段和方法。
了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选择合适的控制类型、手段和方法，从而进行有效的控制。
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１、控制类型
事前控制：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。
事中控制：及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。
事后控制：把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。
按照其控制点的不同
预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费。
采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。
根据控制的性质
集中控制
分层控制
分散控制
按所采用的控制方式
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控制类型比较分析
类型
优点
缺点
预先控制
①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。
前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。
现场控制
具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。
①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。
事后控制
为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。
在实施矫正措施之前，偏差业已产生。
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问题***——扁鹊三兄弟
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”  扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”  　　　文王再问：“那么为什么你最出名呢？”  　　　扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”  　　　文王连连点头称道：“你说得好极了。”
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事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作出正确的判断。
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管 理 情 景
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的，为此，他采取了如下控制措施：在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手的问题的处理提供协助和建议；在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训。
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资金控制
时间控制
数量控制
安全控制
人员控制
信息控制
2、控制方法
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控制难点：信息的不对称
信息的滞后，会使基于信息分析结果所作出的控制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。
管理者在组织中处于信息中枢，大量的信息从各方面蜂拥而来。如果没有有效的信息处理和瓦解手段，会导致管理者由于难以辨别真假而作出错误的决策，从而给组织造成损失。
管理者通常通过以下几种方法获取信息：现场观察、口头和书面报告、统计分析、专题分析、审计、管理信息系统。
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传统控制方法与基于责任感的控制方法
传统的控制方法
基于责任感的控制方法
依据详细的规章、程序和标准
依靠价值观、团队和成员的自我控制能力
用可衡量的标准定义最低工作要求
强调目标和结果，鼓励创新
运用正式的权力系统进行监督检查
柔性权力、扁平结构、专家权力、人人参与
强调外部的激