厦门市汽车销售行业消费调查评议情况报告 - 厦门市政府.doc

厦门市汽车销售行业消费调查评议情况报告厦门市工商行政管理局厦门市消费者权益保护委员会 2014 年8月前言厦门市消费者权益保护委员会(以下简称“市消保委”)为履行《中华人民共和国消费者权益保护法》( 以下简称“《消法》”) 和《福建省< 消法> 实施办法》赋予消费者组织对商品和服务的监督职能, 调查了解厦门市汽车销售行业在经营、服务中的整体状况, 引导汽车销售企业诚信经营主动承担社会责任, 提高消费者的理性消费意识和维权意识,促进汽车销售行业的健康发展,为政府决策提供依据, 于 2014 年5 月至 7 月期间开展了对全市汽车销售行业消费调查评议活动。此次由市消保委牵头开展的评议活动,得到社会各界的广泛关注与大力支持。市消保委现已对调查问卷和市民反映的问题和意见进行了认真的梳理归纳,并从立法、行政、司法和制度建设等多方面提出了建设性建议, 形成了消费调查评议报告。此份评议报告由市消保委安娜起草, 福建联合信实律师事务所、市消保委律师团成员邱兴亮律师给予了大力支持,厦门大学法学院陈宇也协助收集了大量资料。目录第一部分评议活动开展基本情况......................................................................................................... 2 一、紧扣三大热点,突出评议内容民生化.................................................................................... 2 (一)各类收费是否合理......................................................................................................... 2 (二)销售过程有无不公平交易行为.................................................................................... 2 (三)售后服务是否落实到位................................................................................................. 3 二、采用三种方式,突出评议过程社会化.................................................................................... 3 (一)开展问卷调查................................................................................................................. 3 (二)开辟专栏点评................................................................................................................. 3 (三)组织实地暗访................................................................................................................. 4 三、做到三个结合,突出评议结果实效化.................................................................................... 4 (一)与行业规范发展相结合................................................................................................. 4 (二)与促进行政部门履职相结合........................................................................................ 5 (三)与消费教育引导相结合................................................................................................. 5 第二部分汽车销售行业存在的主要问题及原因.........................................