电话销售沟通技巧概念.doc

电话销售沟通技巧(电话销售技巧) 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式, 拿起电话每个人都会, 但是如何通过电话与对方良好的沟通, 并达成销售意向, 可并不是一件简单的事情了, 因此, 对于大部分的电话销售的公司来说,如何提高电话销售沟通技巧,就成了现下电话销售的一项难关。沟通是人与人之间联系的纽带, 面对面的沟通, 除了话语的作用, 更有面部表情, 肢体语言等来加强沟通的效果, 但是电话沟通, 只能通过声音, 语言来诠释沟通的目的, 因此, 难度就要大的多。那么, 我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。电话销售沟通技巧, 目的是销售,由于电话销售的特殊性质,所能用到的工具就是声音及语言两部分。我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音 1 、热情。一定要注意自己讲话是否有热情。想一下, 跟客户在电话里交流时, 如果你板着脸不笑, 讲起话来相应地也很难有热情, 所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性, 如果你希望靠热情来影响对方, 你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。 2. 语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快, 对方可能还没有听明白你在说什么, 你说的话却已经结束了, 这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢, 你讲话太慢, 假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。 3. 音量你讲话的音量很重要, 声音既不能太小也不能太大, 这是因为:①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白, 甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了, 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经, 时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次, 太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音, 它会严重地扰乱人的正常情绪, 使人心烦意乱、烦躁不安。此外, 你自己不太注意时音量会变小一些, 小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙, 先打个电话给同事, 让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。 4. 发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系, 如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是, 宁可语速慢一些, 讲话时多费一些时间, 也要保持声音的清晰。 5. 善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下, 不要一直不停地说下去, 直到谈话结束。因为你讲了很长时间, 但是你不知道客户是否在听, 也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说, 就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处, 就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。一、开场白的技巧 1 、要引起客户的注意的兴趣; 2 、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣, 要帮助客户决定, 引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃; 4 、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; 5 、简单明了,不要引