第02章-零售环境与商业伦理.pptx

第2章零售环境与商业伦理
主要内容
零售环境
顾客环境分析
竞争环境分析
零售业资源分析
经济波动与区域发展分析
政治与法律环境分析
商业伦理
商业伦理
商业道德
维护消费者权益
零售业的道德规范
一、零售环境
顾客环境分析
竞争环境分析
零售业资源分析
经济波动与区域发展分析
政治与法律环境分析
小案例:苏宁董事长张近东:零售转型难在定位抉择
在京参加“两会”的苏宁云商董事长张近东近日接受了北京商报记者专访,张近东表示,苏宁转型已经走过蹒跚期,进入直道加速阶段。谈及转型过程中的经验,张近东表示传统企业转型要考虑清楚四点,比如转型是做网上零售还是平台,是以移动互联为重点还是PC端为重点。
被指“无互联网基因”最焦虑
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张近东表示,苏宁的这些变化并非duang地一下冒出来的,而是多年来坚持转型的结果,用这次“两会”很火的说法就是,苏宁对互联网转型是很任性的。转型是很痛苦的,张近东坦言,在过去两年,外界不理解苏宁转型、指责苏宁没有互联网基因时他最感焦虑。
转型互联网需定位精准
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苏宁在转型过程中也是吃了苦头的,遇到过一些问题。现在很多传统零售企业也在转型,结合苏宁走过的路,张近东认为,传统零售企业转型要考虑清楚四方面:首先,到底是做网上零售还是平台,因为零售商与提供公共服务的平台是完全不一样的;其次,到底做全品类还是聚焦一些品类;再次,做市场怎样渗透,是从区域、中间市场做起还是线上线下匹配;最后更具挑战性的问题是,做互联网以移动互联为重点还是PC为重点,这其实是两种不同的营销模式问题。
(北京商报记者吴文治/文陈伟/摄)
顾客环境分析
(1)对消费者构成的宏观统计分析
(2)消费者价值取向的变迁
(3)零售商对变化的顾客群体做出反应
(1)对消费者构成的宏观统计分析
人口发展趋势
人口的增减
年龄分布的变化
人口分布中心的变迁
城市与农村人口的变迁
人口流动性的问题
种族构成问题
 
小案例:
请参考:
新教材P76-83,美国的代群,民族等
《精要》P29—33,介绍美国的人口变化情况。
消费者经济状况的分析
个人收入提高与降低的变动趋势
收入分配方面的变化
就业与失业
 
 
小案例:
请参考:
新教材P84,美国消费者收入的变化
《精要》P33—34,介绍美国的收入分配变化情况。
小案例:
AC尼尔森调查显示:
中国消费者信心指数居前
据消息,由著名的市场研究公司AC尼尔森所做的一份消费者信心调查报告昨天(8日)公布。调查显示,中国大陆有56%的消费者对经济前景表示乐观,消费者信心指数名列亚太区第三位。
AC尼尔森的这份调查是在亚太区13个国家和地区的9800 多名消费者当中进行的网上调查。中国大陆有1800 名左右的上网者参与了此项调查,近60%受访者拥有学士及以上学位。整个亚太区对经济复苏态度最为悲观的当属日本和印度尼西亚,这两个国家大多数消费者或者预计经济复苏不会在一年之内实现,或者表示对何时摆脱全球经济衰退的困境不置可否。
经济不稳定使得消费者普遍捂紧钱袋,缩减在多项生活和娱乐方面的开支,但中国大陆基本没有受到亚太区经济不稳定的困扰。调查结果显示,2003 年亚太区消费者最可能购买的将是数码相机、个人电脑和手机。中国大陆表示将要购买这些商品的消费者比例高于亚太区平均水平,其中39%的消费者计划买新的个人台式电脑或者手提电脑,48%的人会更换新的、能提供更多功能的手机,18%的人计划投资股票。
发布时间:2003-1-9 10:12 来源:解放日报
小案例:沃尔玛和家乐福同摘外资超市品牌红黑榜冠亚军
2015-03-14 10:48
日前环球网联合环球舆情调查中心,再次围绕网民对衣食住行用的外资品牌好感度连续第五年展开特别调查。调查显示,受访者最喜欢的前两大外资超市、大卖场品牌为沃尔玛、家乐福,%%,提及率远远超过其他品牌。%的提及率排名第三位。乐购(%)与宜家(%)位列第四五位。在受访者最不喜欢品牌排行榜中,沃尔玛和家乐福位居前两位,%%,提及率远远高于其他品牌。外资连锁超市、大卖场黑榜第三位依然是位处红榜第三位的麦德龙,%。
值得注意的是,受访者对沃尔玛和家乐福两大品牌的情感最为矛盾,最喜欢和最不喜欢这两个品牌的受访者比例均位居榜前两位,且远高于其他品牌。 (环球网综合)
/web/archives/2015/
消费者社会结构的变化分析
政治地位变迁
社会意识问题
教育状况
离婚问题
同居与独身问题
小案例:
请参考:
新教材P86,美国家庭的变化
《精要》P34—35,介绍美国的消费者变化情况。
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