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保洁员基础知识
培训教师:
目录
第一章:公司三大纪律,八项注意
第二章:保洁员职业,职业道德和职业操守
第三章:常用保洁工具与设备
第四章:各类材质保洁与污垢分类
第五章:污垢清除方法
第六章:家庭日常保洁和开荒保洁
第七章:工作场所与公共场所保洁
第八章:保洁作业安全防护
第九章:保洁服务质量管理
第一章
公司三大纪律、八项注意
第一节公司三大纪律
第一大纪律:准时上下班,积极参与公司组织的各种活动。
第二大纪律:‘‘三个急时,一个认清’’。
急时完成上级布置的任务;急时上报任务完成情况;急时
向上级实事求是的反应遇到的问题;认清应当听谁、不应
当听谁,下级服从上级。
第三大纪律:服从安排,保证完成任务
第二节八项注意
1、不得把生活中的不快带到工作中来。
2、保持良好形象,着装要洗净,平整,穿戴整齐,不允许穿背心、短裤、拖鞋、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正的戴在左胸口袋上沿处。保持良好精神面貌:上班时间不得睡觉,玩游戏,擅离岗位。
3、员工每日应注意保持公司及各自办公室环境清洁、物品摆放整齐。同时爱护公司财物,不浪费,不化公为私,下班时间关好水电。
4、保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。保守业务上的秘密,不得泄漏业务和职务上的机密,或假借职权,***舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。不私自经营与公司业务有关的商业。
5、不得任意翻阅不属于自己负责的文件、账簿表册和函件,不得私自携带公物(包括公司相关资料及复印件)离开公司。
6、必须注意自身涵养的提高,待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。
应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴或搬弄是非。
7、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,已达到工作上精益求精,提高工作效
率。工作时严格按照公司操作规程执行,如不遵照,引起的后果个人自行承担。
8、上级要关心尊重下级,工作中认真指导,以身作则,带头做好相应工作。
第二章
保洁员职业、职业道德和职业操守
第一节保洁员职业概况
一、保洁员的定义:
保洁员是指从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。
二、保洁员的职业特点:
1、保洁员应遵守纪律
(1)、要讲文明懂礼貌
(2)、有事需请假
(3)、遵守岗位时间安排,按时上下班
(4)、注意对清洁工具的保护,学会控制易耗品的使用量,清洁工具和用品按规定
整理好入库保存
(5)、服从工作安排,时刻保持工作状态
(6)、在保洁工作中若遇到突发事件,应保持镇定,注意安全,同时保证自身和客
户安全。
2、保洁员应能够利用职业技能做好本职工作
(1)、做好管理区域内的清洁保洁工作,努力做到高标准、高水平
(2)、明确自己负责的工作区域
(3)、掌握好职业技能,积极学****不断提高自己的工作技能
3、保洁员应具有任劳任怨的品质
(1)、做到不同时间进行工作准备
(2)、应能承受加班的压力
(3)、不抱怨客户的不理解
第一节保洁员职业概况
三、保洁员的职业基本要求:
1、保洁员的形象要求
着装
上岗时要按规定统一着装。按规定佩戴工作牌。
面容
男:应面容整洁,每日剃须,发型为短发,保证头发干净整洁。
女:不应浓妆艳抹,不得留长指甲和涂染指甲,不使用味道浓烈的化妆品
头发应梳理整齐,两边不盖耳。
2、保洁员的礼仪要求
(1)、爱护公共财产,见到客户要主动打招呼,见到儿童要尽量避让,不要
让保洁工具碰到儿童。
(2)、在公共场所保持安静
(3)、倒水时轻拿轻放,注意不溅水于其他人身上,手上有水时用毛巾擦干。
(4)、帮客户拿物品时需征得客户同意,对客户的物品要轻拿轻放
(5)、应尊重不同民族的饮食****惯
第一节保洁员职业概况