第2章 全球电子业务：企业中的信息系统.pptx

第2章全球电子业务:企业中的信息系统
在信息系统开放的环境中,供应商和零售商之间通过进行库存报告、销售预测报告和订购单报文等有商业信息的最新数据交换,使得供应商从过去单纯地执行零售商的订购任务转而主动为零售商分担补充存货的责任,以最高效率补充销售点或仓库的货品。
案例:沃尔玛-连续库存补充计划(CRP,Continuous replenishment program)
业务流程是指为提供有价值的产品和服务,企业组织、协调并专注于各项工作的方式。业务流程是包括物料、信息和知识等一系列活动的具体工作流程。业务流程也指企业协调工作、信息和知识的特殊方式,以及管理层选择的工作协调方式。
业务流程与信息系统
有些业务流程涉及不同职能部门,需要各部门之间的协作与配合。
信息技术如何完善业务流程?
自动化
共享信息
同步化
新经营模式形成
6
一个企业可能有数百种甚至数千种不同的业务流程,而且各部门在职能、分工和级别上也各不相同,因此会有不同类型的信息系统。
信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。
信息系统类型
组织层次
操作层
管理层
战略层
信息系统类型
战略层系统
管理层系统
操作层系统
信息系统典型应用
TPS
MIS、DSS
ESS
事务处理系统(操作层)
transaction processing systems, TPS
一个基于计算机的系统,记录和处理企业的日常事务。例如销售订单录入、宾馆预订、薪金总额、人事记录以及出货情况等。
目的:解答日常问题,并掌握企业内部的事物处理流。是其他系统类型的主要信息提供者。
一个基于工资管理的事务处理系统的基本结构示意图
事务处理系统对企业运营至关重要,如果系统发生数小时的故障,整个企业就会陷入瘫痪,甚至会殃及与之相关的其他企业。
管理信息系统(管理层)
Management Information System,MIS
一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
目的:为中层管理人员提供企业当前运营情况的报表。这些信息用于监控企业活动,并预测未来的运营状况。