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工程管理信息系统实验报告
题目:“朝夕”旅行社管理信息系统开发



专业:工程管理


公司
公式简介:
“朝夕”旅行社成立于2012年,总部设在江南水乡——江西省上饶市。我社将发展成为经营出境旅游、入境旅游、国内旅游等多行业为一体的综合性旅行社。我社拥有一大批熟悉旅游业务,受过专门培训的各级管理人员,并有曾荣获过“全国先进导游员”称号的导游队伍。此外,我社以讲信誉、高效率、周到的服务为宗旨,进一步拓展了国际、国内旅游市场,为实现每一位旅游爱好者的愿望奠定了坚实的基础。 
未来几年,我社将一直采取传统的人工旅游管理模式来达到顾客与旅行社的连接,但随着业务的增多以及顾客需求的进一步提高,我社的这一传统旅游管理模式暴露出了一系列问题。为了使旅行社得到进一步的发展,在竞争激烈的市场上立于不败之地,我旅行社决定对旅游管理模式进行全面的更新,引用一套全新的旅行社管理信息系统,使顾客通过“网上在线”的方式即可办理旅游的全部手续,同时可以使旅行社对基本资料、线路、报价、接待计划、财务、用户等内容进行科学、有效的管理。
这套全新的旅行社管理信息系统的主旨为:使旅行社工作与社内外各个部门、同行和客户紧密地联系起来,同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营情况,从而实现真正高效率、低成本的自动化业务管理模式。我社经过一个多月的考察与思量,决定采用这一新型的管理信息系统,使我社真正达到营销网络化,业务系统化,管理流程化,资金明确化的综合效果。
系统规划、系统分析
(一)系统规划
为了进一步满足客户的需求,方便客户的报名、查询、缴费、线路选择等一系列问题,同时为旅行社提供强大的管理支持,以使旅行社的管理更加便捷化和科学化,我旅行社对客户服务系统进行了一系列的改进,具体实现以下目标:

(1)客户信息管理。增加、删除、修改客户的基本信息,对旅行社客户的基本资料全部实行网上在线管理。
(2)酒店资料管理。根据酒店的不同类型与标准,将酒店各客房的价格进行存储与管理,并随季节与旅游的旺季、淡季适时的修改酒店的价格表。同时,细化酒店的各种房型,明确酒店的价格分布,将酒店的详细信息一目了然的展示给客户,使客户能及时了解到出行住宿的情况。
(3)导游资料管理。对旅行社的所有导游进行统一的编排,将其信息统一存档,以方便客户随时随地选择要为之服务的导游。
(4)交通资料管理。对交通工具、交通座别、车型设置等进行管理,以方便客户选择其中意的出行方式。
(5)景点资料管理。提供全国各地,及海外旅游的基本信息。按国家列表、省份列表、城市列表,或按旅游线路(如夕阳之旅、红色之旅等)对景点进行管理,将最新的旅游信息及时地提供给客户,以供他们选择。
(6)票价资料管理。将旅游所需的费用、交通出行所需的票价进行集中、统一的管理。将各旅游线路的价格以及出行所需的票价准确无误地进行发布,使客户能够准确掌握出行所需的具体费用。

根据强大的线路管理资料系统,按不同的消费水平、需求类别,对旅游线路进行管理,从而达到清晰有效地管理、满足顾客需求的双重目标。

针对客户对旅游线路、观光内容和选择交通方式的要求,分别计算出团队旅游价格,个人旅游价格(其中具体包括***和儿童的各自旅游价格),便于以后客户对旅行社的选择、确认和计划的制定等相关内容的进行。
在报价管理项目中,旅行社会及时准确地报告各项旅游费用,以方便客户进行选择和缴费。

计调接待主要包括以下几个方面的内容:旅游的具体安排行程(吃、住、行、游、购、娱),旅游通知单(导游、司机、票据、订房、景点、就餐),生成回单表。

财务管理包括旅行社与景点、酒店、司机、车辆、导游、购物点等各单位之间的月对帐,核算出每月的收支情况,并及时上报旅行社的管理阶层。

用户管理是旅行社为用户设置的各个不同的菜单选项的操作权限,便于用户间的管理。用户管理可申请、新增、修改、停用。
(二)系统开发的可行性分析

要求系统开发人员能够熟练运用 VB 、 VF 等编程语言,并需要计算机若干台。目前,技术人员已经掌握这些编程语言,科学技术也达到了所需的水平。同时,该旅行社拥有足够的计算机供开发人员使用。此外,该旅行社有一支具有高技术水平的团队。因此,本系统开发在技术上是可行的。

开发时间约需要三个月左右。前两个月主要用于系统分析、设计、实现,后面的时间用于调试。

现在已有一部分计算机等所需设备,可以充分发挥作用,节约不少设备资金,其次,开发人员费用由该旅行社的财务部直接支付。因此,该系统的开发在经济上的可行性是绝对的。

所需