交通局文明客运工作方案2篇.docx

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3、道路客运创建组：由城市客运股、农村客运股牵头，责任单位：汽车站、各道路运输企业、出租车公司。

主要任务和责任：

（1）“出租汽车窗口行业规范化服务”方面：出租汽车从业人员知晓我县创城工作；遵守职业道德，服务标志和程序公开，服务规范，诚信守法；设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象；有高效的投诉处理机制。

（2）汽车客运站在“窗口行业规范化服务”及“重点地区面貌”、“公共安全保障”与“无障碍设施”等方面：职工知晓我县创城工作；出租广场整洁，无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；各种服务设施（垃圾箱、厕所、标志牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好符合国家或行业标准，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；有高效的投诉处理机制；设有宣传创建活动的宣传栏、板报或墙报，有创建活动的宣传标语。

（3）市民交通行为方面：旅客乘车做到自觉排队购票、候车、依次上下车。

4、城市客运整治组：由运政稽查大队牵头，责任单位：冰溪中队、岩瑞中队、必姆中队、仙岩中队，责任领导：袁伟平，责任成员：王刚、邱灿金、程志文、占丰胜，主要任务和责任：通过集中开展专项整治工作，对道路客运非法经营进行重点打击，尤其是非法从事道路客运经营的面包车、轿车等私家车；擅自从事班车客运经营的；使用无效证件从事道路客运经营的，以欺骗、暴力等手段招揽旅客的；出租车不按计程器收费、拒载等现象的，一经查处，一律按照有关法律法规从严从重处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

三、工作步骤及措施

创建工作分三个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（8月1日至8月15日）。主要措施为：一是召开全局动员大会，统一部署、掀起创建工作高潮。二是通过电视公告、报纸刊登、发放宣传单等形式，大张旗鼓地宣传开展创建工作的重要性和必要性，提高参与热情。三是组织司乘、站务人员和管理人员认真学****创建活动的具体内容和要求，明确创建目标和任务，营造家喻户晓、人人皆知、人人参与的创建氛围。

（二）组织实施阶段（8月16日至9月30日）。集中力量开展专项打击以无证、无牌、“黑车”非法载客专项整治活动，尤其是要重点清理、查处非法载客的小型面包车、私家小轿车，全面整顿交通客运市场，维护良好客运秩序。加大力度对行业不文明、不安全行车等交通秩序现象行为的整治力度。特别是采取有效措施对公交车、出租车不文明、不安全行车和乱停乱靠等行为进行全面规范治理，创建文明、安全、畅通、有序和规范经营的营运秩序；加强车容车貌管理，使营运车辆以整