消费心理学第12章情境与消费心理课件.pptx

消费心理学
第十二章 情境与消费心理
情境因素
1
卖场氛围与冲动性购买
3
终端销售情境
2
情境因素
1
情境因素
情境是指消费或限度地降低商品的零售价格。
连锁商店是一种具有统一经营方式、品种、价格、服务、标识的商店，分布在城市的大街小巷，由于其具有统一识别、统一管理的特征，容易获得消费者的认可。
一、商店类型的选择
Shopping
Mall
Shopping Mall即大型购物中心。它集购物、餐饮、娱乐、休闲、旅游、社交、商务等功能于一体，为消费者提供一站式服务。
Shopping Mall具有三个显著特征：一是大，占地面积大、绿地面积大、停车场规模大、建筑规模大；二是多，店铺多、行业全、功能多；三是好，主要指购物环境好、档次高，顾客购买力聚合性好。
一、商店类型的选择
二、商店外观设计
商店外观是一个商店总的外部特征，包括店头设计，招牌设计、店门设计、橱窗设计。
商店外观设计的基本的目的是引起消费者对本店的兴趣和关注，从而产生进店购物或浏览的欲望和联想。
（一）店头设计
风格独特的店头设计，能在瞬间抓住顾客或行人的眼球，使人们立刻想知道这是什么店铺，会使潜在顾客产生进店观摩和购物的欲望。
（二）招牌设计
招牌是商店的店名，是用以识别商店、招徕生意的牌号。
在商店招牌的命名与设计上，要从消费心理研究入手，使商店招牌与名称能够反映出商店的经营特色以吸引顾客。具体而言应掌握以下原则：
二、商店外观设计
新颖别致
Text
设计新颖独特、别具一格或富有艺术性、形象生动的招牌，能迅速引起消费者的注意，激起其浓厚的兴趣和丰富的想象。
反映商品与特色
简练易读
每个商店都有主营商品、经营特色和服务传统。特别是一些历史悠久的老字号更是如此。
造型独特、文字简练、寓意深刻的招牌往往会在消费者的记忆中留下深刻的印象。
二、商店外观设计
（三）店门设计
由于商店类型不同，店门的设计也不同。店门在设计上应以方便顾客出入、形式大方、吸引顾客为出发点。按照店门的不同开放程度，店门设计类型有如下几种：
封闭型
半开型
“两小一大型”，小店门
小橱窗
大招牌
“三大型”
大招牌
大店门
大橱窗
“两大型”
大店门
大招牌
全开型
（四）橱窗设计
橱窗是以展示的商品为主体，通过布景道具和具有装饰画面的背景衬托，并配合灯光、色彩和文字说明，对商品进行介绍和宣传的综合性艺术形式。
一般认为，好的橱窗设计能够吸引顾客，并加深其对商家的印象。许多商家把橱窗设计作为企业形象或品牌形象的表现形式。
（四）橱窗设计
橱窗主要有以下功能：
，塑造商店形象

，制造使顾客光临的机会

，介绍最新的商品销售情况。
，营造优雅气氛
三、商店内部环境设计
（一）店内布置
店内布置应该把握“总体均衡，突出特色，和谐舒适，方便购买，适时调整”的总体原则，具体如下

特点为基础
、提供全方位服务

三、商店内部环境设计
（二）卖场通道
卖场通道一般分为主、副通道，主通道是顾客从店门进入店内的通道，是引导顾客行进的主线。副通道是辅助的通道，可以帮助顾客进入店内的各个区域。主、副通道是根据商品的配置位置与陈列方式进行设计的。
三、商店内部环境设计
（三）柜台或货架的布置
柜台或货架陈列的方式有以下几种分类：
三、商店内部环境设计
（四）商品陈列
1．商品陈列的“三易原则”
一般来说，男性视线距地面150厘米，女性视线距地面140厘米，在这个高度上下最符合人的视觉****惯，也最容易引起人的注意。
易看
易摸
易选
人手最容易触摸到的高度是从地面算起80～120厘米，此范围被称为“黄金位置”。
商家不仅要把商品的种类区分开来，摆放得便于顾客挑选，而且还应按照商品的大小、款式、用途及适用对象的年龄等进行细分。
三、商店内部环境设计
（四）商品陈列
2．商品的陈列布置方法
大量陈列法
主题陈列法
整体陈列法
分类陈列法
价格陈列法
垂直陈列法
关联陈列法
图形陈列法
个性化的消