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“三强一转”全面建设新农信
各行社开展2020年操作技能竞赛， 竞赛以有效促进柜面服务质效的提升为目
标，在传统项目现钞清点、翻打传票、数字录入、汉字录入的基础上，特别增加
了“业务实操”环节，通过搭建虚拟系统模拟柜面实际业务，进一步“三强一转”全面建设新农信
各行社开展2020年操作技能竞赛， 竞赛以有效促进柜面服务质效的提升为目
标，在传统项目现钞清点、翻打传票、数字录入、汉字录入的基础上，特别增加
了“业务实操”环节，通过搭建虚拟系统模拟柜面实际业务，进一步检验柜面人
员操作水平和业务办结效率，有效激发员工工作热情，营造“比、学、赶、超”
的良好氛围。朔州农商行组织员工认真学****网格化营销管理和营销策略，充分认
识开展网格化管理的战略意义，增强全行员工培育新客户、拓展新市场意识，牢
牢把握网格化细分市场的重要性， 坚定信心， 打破传统观念束缚， 积极行动起来，
全力以赴投入到市场拓展中，以优质服务和产品挖掘优质客户资源。
利用班后时间，组织员工开展“假如我是一名客户”换位思考讨论活动，站
在客户角度审视日常服务行为，或讲述自己亲身的服务感悟，深入剖析自身服务
存在的问题及不足，并现场由他人提出改进服务措施及优化服务流程的建议。在
强化服务落实和加强服务质量考核监督上下功夫，制定服务礼仪标准，强化规范
化服务标准流程及执行，严格明确各支行、部门岗位职责分工，细化考核标准流
程，细化考评对象，制定服务提升考核办法，办法涵盖服务规范、仪表规范、环
境规范三个方面，并采取现场检查、监控抽查、等形式，严格奖惩，对各网点进
行综合评分。始终围绕“回归本源、服务三农”的市场战略定位，结合辖区的金
融环境与形式，积极推进“整村授信” ，充分贯穿“贴近需求” “需求共建” “发展
共融”的服务理念，开辟整村授信新途径，及时捕捉潜在需求，