客户服务检查表.docx

客户服务检查表
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客户服务检查表
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检查项目
检查内容
检查结果
（1）在接受订单从前可否证明客户的信誉
1．影响客
（2）若同意经过来往账客户服务检查表
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检查项目
检查内容
检查结果
（1）在接受订单从前可否证明客户的信誉
1．影响客
（2）若同意经过来往账户结算，订单的订货金额可否有限制
户服务的
（3）来往账户结欠款可否加以限制
信誉规定
（4）有无特意负责信誉的人员经常与客户联系
（1）接受订单的方法可否有限制条件（如办理订货一定经过销售人员、经
纪人等或不接受电话订货）
2．接受订
（2）可否要求客户一定在某一指定接受订单的地点办理订货
单的条件
（3）订单上要求填列哪些信息
（4）要求哪些同意或依据（如限制电话订货或口头订货）
（1）对客户服务的任务可否有明确规定
（2）可否为完成其任务掌握了必要的工具，包含人员、信息系统、通信等
3．客户服
（3）可否有正式的人员遴选和培训政策
务组织及
（4）客户服务人员是按用户账号指定，仍是按产品种类指派
人员
（5）可否对客户睁开了以提升靠谱性为基础的服务计划
（6）计划其实可否更靠谱
（1）可否清楚地规定了关于在买方生产车间地点或其余地点准时交货的责
4．配送时
任范围并为客户所周知
间
（2）要求客户的条件可否明确并让客户知道（如
24小时的电话联系）
（3）可否建立有关于延期交货客户有权索取补偿费的管理规则
（1）可否同意业务人员确立装运日期，或是使用标准的前置时间
（2）客户服务人员在参加以下各项活动中可否确立有相应指导目标：远景
5．客户服
检查、运输商补偿、其余申诉、产品检查、增补订货、商品服务、订单办理、
务的权限
技术支持、交货投诉、订货状况报告、装运追踪；结算问题
（3）个别企业特定的其余权限领域
6．投诉程
（1）有无管理投诉的标准程序
序及上诉
（2）受权低层管理人员解决客户投诉，可否与优异的商业****惯做法相一致
的权益（3）有无一个标准政策指导企业与客户保持联系，通知有关提出投诉或索
赔的办理进行状况
4）有无