客房安全知识.doc

客房安全知识.
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客房安全知识
客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。安全工作的目的是保证客人人身安全、财产安全。客房的各项安全工作就是围绕这一目的而展开的。
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客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。安全工作的目的是保证客人人身安全、财产安全。客房的各项安全工作就是围绕这一目的而展开的。
一、客房安全管理的特点
客房安全管理工作贯串于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、长久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起。同其余行业比较，客房安全管理主要有以下特点：
1、不安全因素较多。烟火、用电、电器设备以及客源复杂及其行李多潜在的不安全因素多。
2、责任重，影响大。酒店对保证住店客人的生命财产安全，拥有义不容辞
的责任。若是酒店发生火灾，小会使客人及酒店的财产受到损失，大将甚至吞灭整个酒店。客房安全的要求标准高，责任重要，必须加强各项防范举措。
3、要求服务人员安全意识强。主要以“防火、防盗、防暴、防突发事件、防自然灾害”。
4、顾客的隐私度高。一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活动，诸如吸毒，贩毒、走私、嫖娼、赌博等。
二、成立客房安全制度
1、跟房检查制度。凡客人退房后，服务员必须仔细检查该房间，主要检查
设备、物品是否破坏或丢失，酒水消耗以及是否有烟火隐患及其余的异样情况。
2、巡楼检查制度。要求是每次巡楼必须检查五项内容：①.楼层上是否有闲杂人员；②.是否有烟火隐患，消防器材是否正常及齐备；③.门窗是否关好或破坏；④.房内是否有异样声响及其他情况；⑤.设备、设备是否破坏。
3、火警火灾的报案制度。发现火警按火警程序报警。
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4、遗留物品办理制度。凡在酒店范围内拾获的一切无主物品，视为遗留物品。任何人拾获，必须交本部门保存，并作好记录。
5、交接班制度。各当班人员必须在换班本及报表上以书面内容作好换班，并签上自己的姓名，必要的项目也应用口头表达清楚。
三、发生在客房部的安全问题，主要有以下几种种类：1、各类事故：①.浴室冷热水供给不正常，烫伤或冻着客人;②.设备、设备年久失修或发生故障而惹起的各样伤害事故;③.地板太滑、楼梯、地毯布置不当，使客人摔伤。
2、疾病传染：①.保持房间卫生的清洁（如杯具的消毒）；②.布草的清洁（一客一换）；③.洗手间设备的特别冲洗消毒；④.消灭害虫。
3、偷盗及其安刑事案件。
除偷盗行为以外，客房部有时还会发生以谋财害命为主要特点的抢劫，***案件。有效防备偷窃及其余刑事案件的发生，是客房安全管理的主要任务。
要做好客房部偷窃及其余刑事案件的防范工作应做好以下两面方面：①.职工应有优秀的职业道德；②.做好客房锁匙门卡管理。
四、客房的锁匙管理制度。
酒店锁匙是关系到客人生命财产以及酒店