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基于业务流程的工作分析方法及应用
摘要：工作分析是人力资源管理的一项根底工作，但传统工作分析方法由于自身局限性已经难以满足实际需求。基于业务流程的工作分析的提出和应用，考虑组织和流程变量对工作分析的影响，表现“人员－职位－流程〞统一。本文不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和效劳。
—职责分配图法
因为这里介绍的基于业务流程的工作分析方法是以职责分配图为分析工具，所以又称为职责分配图法。它是以业务流程为根底，按照流程的方法将部门的根本职责分配到不同的职位，部门职责分配的过程是集体访谈的过程。随着组织寻求在人力资源上获取竞争优势以实现可持续开展，工作分析越来越趋向于流程导向和战略导向，即按照组织及流程开展的要求来重构岗位职责和工作任务,确认职务要求。与传统工作分析相比，基于业务流程的工作分析具有以下显著的特征：①强调在公司关键流程中每个职位意义与职责，有效防止了职责重叠与重新界定问题；②与战略及业务流程严密联系，强调与组织的关系，因此公司的高层可以根据组织及开展需要进展调整。③可以有效梳理企业流程，明确当前对职位的要求以及每个职位在整个流程中作用与定位。
虽然职责分配图法与传统的工作分析有很大不同，但两者并不是没有联系。职责分配图法是在传统的工作分析根底上开展起来的，例如它综合、吸收了传统工作分析中访谈法与调查表法的优点，同时结合企业业务流程实际情况，可以从大局上把握各个职位之间的定位与联系。
该方法具体内容如表2所示，该表横行表示具体职位，纵向表示流程中各个职位所涉及到的具体工作职责，在进展工作分析时对每个流程进展分解，按流程时间或空间上发生的先后次序和所涉及到的各个职位依次填入表格中，实现工作分析过程。
部
门

职位
1

职位
2

职位
3

职位
4

职责
1





职责
2





职责
3







表2 部门职责分配图
3．运用职责分配图法的一般程序
部门职责分配图是指按照流程的方法将部门的根本职责分配到不同的职位，部门职责分配的过程是集体访谈的过程。
需要注意的是，部门职责分配的过程不是简单对各个职位的职责的总结，而是按照流程的方法，确认不同的部门职责是如何在各职位之间完成的。职责分配图法的具体操作步骤如下：
第一步，部门代表讨论。部门职责分配图的编写是以部门为单位的进展编写的，原如此上所有职位都有代表参加。具体为：
〔1〕以部门为单位，由部门经理召集部门所有人员进展讨论，每个职位必须有一名代表参加。
〔2〕部门经理作为会议的主持人，控制会议的主要工作流程和时间安排。
〔3〕原如此上每个部门至少需要二至三个小时时间。具体时间长短视乎部门大小和流程复杂程度和明确程度，以及部门经理的会议主持技巧。
第二步，根据流程确定职责。部门经理和员工一起讨论确定部门的主要工作职责，并将主要职责在部门职责分配图的左侧按顺序列出。
第三步，在列举出部门职责后，由部门经理主持，按每一项工作的职责按该项工作的流程列举出每个职位在该职责中的工作任务是什么。
第四步，在对职责分配图进展初步访谈、整理后，部门经理及上级主管部门对部门职责分配图进展