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内训师销售技巧培训.ppt

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文档列表 文档介绍

内训师销售技巧培训

课程目的
明确店内转训的目的、意义及内训师的主要职责和任务
了解内训师的销售技巧及基本培训技能,掌握店内转训的管理方法
了解基本销售技巧和专训的内容要点,通过演练和点评,掌握基本的讲师技巧以应对经销商的内部培训
课程内容
内训师的基本技能
销售的基本概念
销售流程概述
客户接待
需求分析
产品说明
试乘试驾
签约成交
交车
客户跟踪
转训计划
内训师的基本技能
展现自信的肢体语言
眼神
语音
语调
手势和动作
走位
肢体语言
55%
语言
7%
语调
38%
讲解与陈述的技巧
以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇
适当运用幽默
迅速抓住学员的注意力
运用案例、推理和统计数据
保持逻辑清晰
用“什么”和“为什么”作桥梁
间插回顾和总结
使用印刷品、散页、道具等教学用具
不要不停地踱步
放松
引起注意时需站立
有手势和不同的语音语速
避免偏激的言行
不要过多用短语
倾听
沟通的过程是一个双向的循环:发送、倾听、反馈
有效倾听的四步骤
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
准备倾听
发出准备倾听的信息
采取积极的行动
准确理解对方全部的信息
应对学员技巧
运用直观教具
提群体性问题
指导学员作笔记
鼓励学员讨论
让学员写出他们的答案与反应
让陈述与解决一个实际问题相联系
讲故事,举例子
吸引学员的技巧
应对学员技巧
赞美
接纳
关怀
尽情描述学员的长处(真诚,隐性需求)
尊重、肯定是接纳的前提
关怀他人是否在乎的同时也希望别人在乎自己
对待学员的技巧
培训管控技巧
时间的管理,管理好讲课、小组活动、休息的时间
积极鼓励参与,调动学员的积极性,对于投入参与的学员,给予语言和非语言的激励
课堂气氛与课程节奏的控制与管理

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