一卡通硬件运维服务内容.doc

一卡通硬件运维服务内容
服务代码
服务对象
服务项目
服务内容
响应时间
服务频率
1
服务器
一卡通专用服务器
1、服务器指示灯工作状态
7*24
每天
2、硬盘指示灯工作状态
3、CPU内存负载情况
4、语音卡工作状态
5、查看服务器监控日志
6、硬盘使用率
2
数据网关
采集服务器
1、指示灯状态、端口状态、通讯状态
5*24
每天
2、检查交换机机身工作使用情况
3、数据网关故障定位
4、数据网关备件更换
5、数据网关中断、连通网络连接
6、更改、恢复数据网关配置
7、485网卡通讯故障恢复
8、采集软件的故障修复
9、数据网关硬件、软件升级
按需
3
金融支付终端设备(含餐饮pos、澡堂开水房水控、圈存机、领款机)
餐饮pos
1、终端设备工作状态情况
5*24
每天
2、终端设备联网指示灯
3、终端设备电源工作状态指示灯
4、后台日志判定问题根源
每周
5、处理终端屏幕显示问题
5*8
每天
6、处理不联网数据不上传问题
7、处理按键损坏或无法使用问题
8、处理读写卡问题
9、处理黑名单存储功能
10、处理无法开机问题
11、处理hard-err问题
12、处理线路短路问题
水控器
1、处理刷卡无法出水问题
5*8
每天
2、处理电动阀漏水问题
3、处理水控器黑屏问题
4、处理不联网数据不上传问题
5、处理线路短路问题
6、处理psam卡松动问题
7、处理水控器死机问题
圈存机
1、处理圈存机触摸不灵问题
7*24
每天
2、处理圈存机银行网络不通问题
3、处理圈存机无法连接前置机问题
4、处理圈存机黑屏问题
5、处理学生圈存无法到账问题
6、处理圈存机流水账目平衡问题
专用线路
短路、断路问题排查修复
5*8
每天
领款机
处理无法领取补助问题
5*8
每天
一卡通软件运维服务内容
1
通用软件
Windows、Linux操作系统
1、确保Windows系统运行正常,防病毒、防入侵、防蓝屏、防死机
7*24
每天
2、定期检查Linux系统防宕机
1次/每月
3、定期性能监控:内存、io、CPU
4、定期查看文件系统硬盘分区使用情况
5、定期查看系统日志信息
7、定期检查IIS、FTP工作状态
数据库(SQL、oracle)
1、定期检查SQL、oracle的服务状态
7*24
1次/每月
2、定期检查SQL的同步数据情况
3、定期检查oracle归档日志的大小
4、定期备份数据库
5、定期检查oracle的process、session
6、