科技金融服务的互联网思维.docx

互联网思维下的银行服务方式
不是因为有了互联网,才有了互联网思维,也不是只有互联网公司才有互联网思维,其实所谓互联网思维更多的就是实事求是的面对已经发生的市场和人的客观变化。因应这种变化需要信息技术支撑,需要组织结构再造,而对于业务条线而言,我们应该改变我们的服务方式。

用户思维
互联网打破信息不对称,使得信息更加透明化,用户获得更大的话语权。在新的形势下,要求企业在更高层面上来实现“以客户为中心”,不光是听取客户需求、解决客户的问题,更重要的是让客户参与到商业链条的每一个环节,从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等,汇集用户的智慧。
在互联网+时代,我们客户发生了什么变化了,我们觉得至少有三方面:;我们银行喜欢的是稳定,可预测****惯于通过积累历史信息而判断下一步采取的行动;但是在目前的情况下,三年可能就是一场行业巨大的颠覆,一年可能就是单个企业的生死变化,而对于初创企业,三个月看不到变化和发展就是危机;,涉及的行业越来越广泛,除了传统已被颠覆的传媒行业、出版行业、批发零售业等,现在各类生活服务、工业生产、金融、农业等都在被改造的过程中,传统行业不一定被颠覆但是一定会被改造,我们自身在变革的同时也要必须面对客户的变化;,无论是种子与天使投资对于初创企业的扶持,还是vc与pe的资本运作,亦或是并购基金、产业基金的发展;无论是中小板、创业板的成熟,新三板的崛起,亦或是创新版的孕育;资本市场逐步完善。
因此我们选择客户,不论是之前倾心于安防、节能等领域,还是现在在移动互联网、大数据领域领域投入精力,从来都是跟随投资者的脚本和市场热点。了解市场在做什么,企业在做什么、投资人在关注什么,再来决定我们做什么,这是我们一直能不断发展的关键因素。
而客户从孵化到估值上十亿可能只是一两年的时间,因此对于客户的生命周期不能静态的分析,对于客户的合作必须全周期切入,不要我们可能真的就失去了合作机会。
而我们做的绝不仅仅是闭门造车的产品,我们让客户参与到产品设计和执行的各个环节。我们推出合同能源管理信贷服务产品时,我们让客户共同参与产品设计并提出修改意见;我们推出新三板服务专案时,我们积极听取券商的意见,改变我们自己以配合客户的需求和痛点。知道自己的用户是谁,站在用户的角度思考至关重要。
此外,银行能提供的服务主要是存、贷、汇和一些中介服务,总体而言具有同质性。但是以贷款为例,怎么给客户贷款,客户需要什么贷款还是区别比较大的。聚集细分行业的客户群后,我们就能较好的了解到这些细节上的差别。以tmt企业为例,我们就得出额度类授信需求强于具体放款金额需求;实际控制人小额融资需求与员工融资需求大于公司流动性资金需求;融资时间段偏过渡性等区别于一般融资的特点。
流量思维
互联网的流量是客户访问量,流量入口是搜索、是客户端;而我们银行的流量就是客户数,流量入口就是初创期企业。
只有拥有大量的客户才谈得上平台的做法、谈得上综合服务手段的提出,没有一批基础客户,任何服务手段的创新都如同无根之木;而批量服务初创期客户,把握潜力客户的储备,则是解决客户数的关键。对于服务初创性初创企业,营销初创企业,我们不一定是要把信贷标准普遍放到最低,从结算和服务入口可能是更好的选择。而基本的结算服务从便捷性、效率