危急中受损企业形象修护.docx

Prepared on 22 November 2020
危急中受损企业形象修护
《公共关系与形象塑造》
课程论文
危急中受损企业形象修护
任课教师：
学号：
班级： 后，新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理：在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任;紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理;对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。
危机案例评点与分析：新奥燃气所采取否认、推卸责任的应对策略虽然不符合道德规范，但从此特殊类型的危机事件上，其应对的策略却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。
案例二：汉莎航空飞行员罢工事件。事件主角：汉莎航空；发生时间：2010年2月。
事件过程：据媒体报道，2月22日，欧洲最大的航空公司——德国汉莎航空机师工会今日组织约4000名工人开始为期4天的大罢工，要求雇主加薪及改善福利。受罢工影响，汉莎被迫取消了大约60趟航班。汉莎航空公司方面称，罢工将“沉重打击”公司国际航班运营，预计将取消大约800个航班，其中多数为国际长途。预计这次9年来最严重的罢工将使公司损失650万欧元。值得关注的是，就在德国汉莎飞行员工会罢工的次日，法国空中交通控制人员也举行了罢工，而欧洲最大航空公司之一——英航联合工会宣布，英国航空公司飞行员也即将加入罢工行列。欧洲三大航空公司集中出现飞行员罢工行为，根源均为航空公司削减运营成本与飞行员维持生计间的矛盾。
危机案例评点与分析：在全球经济形势低迷的不利形势下，航空公司效益难以保障，削减运营成本本是无可厚非的应对策略，但是在这一过程中，汉莎航空等公司并没有将成本控制与日常危机预警管理很好的结合，忽视了广大飞行员的切身利益，最终因此招致大罢工。以此为鉴，广大企业高层应该作好日常管理过程中的危机预警管理，从根源上降低各类危机事件发生的可能性。
案例三：***事件。事件主角：红牛公司；发生时间：2009年5月。
事件过程：去年的奶粉业三聚******事件和康师傅 “水源门”事件，让公众对食品安全问题非常关注。就在《中华人民共和国食品安全法》实施前夕，各大媒体突然爆出“红牛饮料在海外被检出含有***”的消息，一时舆论哗然。虽然红牛集团表示大陆地区销售的是红牛维生素功能饮料，产品在国内生产，不含***，但割不断的品牌血缘关系让中国产红牛遭遇信任危机，甚至面临有史以来最大的一次公共危机。
危机案例评点与分析：在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前，红牛便坚决与奥地利红牛公司生产的问题饮料划清界限，言之凿凿的声称自己的产品没有问题;在国家质检总局的检测结果出来后，红牛声称坚信其“国外产红牛也无问题”。事实上，在奥地利生产的红牛饮料，在多个地方被检出含有毒品***。从危机管理的角度，红牛的危机应对策略有误：首先，在国家质检总局等权威机构的调查结果