物业服务有限公司内部管理制度.doc

前言
为加强公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《公司内部管理制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学****和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。
本规章制度连同《公司内部管理制度》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处,公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
第一部分岗位职责
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。
3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。
4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。
7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。
9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。
项目经理岗位职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成管理目标和经济指标;
2、制定并组织实施管理处工作计划;
3、负责检查、监督各项制度的执行情况;
4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作;
5、负责物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作;
6、协调本部门与供水、供电、工商等各行业主管部门的关系,便于开展工作;
7、完成公司领导安排的其他工作;
办公室岗位职责
1、负责人力资源管理;
2、负责管理人员的工作考勤;
3、负责收集整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案;
4、协调处理业主的咨询、投诉;
5、负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通;
6、负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作;
7、负责对各项目部的监督、检查和管理工作;
8、组织、开展企业文化活动;
9、总经理指派的其他工作;
会计岗位职责
1、制订财务管理制度和财务计划,报执行董事审批。
2、根据财务管理制度,审核工资和各项费用的报销。
3、及时处理帐务,上报各种财务报表。
4、小区的经济核算工作。
5、财务档案管理。
6、分管领导交办的工作。
出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项;
2、审核原始凭证是否完整;
3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用;
4、处理银行存款收入和支出业务;
5、填制记帐凭证,交会计记帐;
6、正确使用发票,保证现金和银行支票使用安全。
客服组长岗位职责
1、在物业管理处经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、负责协调小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等各项服务工作;
3、负责办理业主入住手续、档案归档的组织工作;
4、协调经理送发物业管理方面的文件。
5、参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制定下月计划;
6、负责运作中不合格的服务项目的跟踪、验证、处理工作;
7、负责组织小区的文化活动;
8、完成经理交办的其他工作;
客服人员岗位职责
1、负责办理业主入住手续;
2、负责接待业主的各种投诉,及时处理、反馈;
3、负责物业管理费及其他费用的收缴工作;
4、负责业主档案的管理工作;
5、负责本部门人员的培训、考核工作;
6、负责小区管理统计报表的编制及管理处文秘工作;
7、负责协调其他部门的日常工作;
8、负责社区的文化建设工作;
9、领导指派的其他工作;
工程维修组长岗位职责
1、在经理的领导下,负责公共设施、设备的维修、保养和