六西格玛质量改进方法在A职业院校的应用.doc

六西格玛质量改进方法在A职业院校的应用.doc六西格玛质量改进方法在A职业院校的应用
摘要:六西格玛管理是21世纪初引入到国内的质量管理理念。为了提升管理质量,A职业院校以局部启动的方式实施六西格玛质量改进,采用六西格玛DMAIC改进方法,降低了缺陷率,提高了过程能力,质量管理水平显著提高。
关键词:六西格玛管理;职业教育质量;DMAIC质量改进模型;SIPOC;FMEA
中图分类号:G717 文献标志码:A 文章编号:1673-9094-(2017)01C-0053-07
一、前言
。DMAIC是美国通用电气公司提出的、目前被广泛使用的六西格玛流程改进模型。DMAIC,即:定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)。它是一套系统的、集成的业务改进方法体系,旨在持续改进组织的业务流程,实现高顾客满意率。
西格玛质量水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较,是对过程满足质量要求能力的一种度量。[1]西格玛水平的高低即意味着过程满足质量要求的能力高低。
自2014年起,A院校在IS0900认证的基础上,尝试局部推进六西格玛管理。院校确定了六西格玛质量评价体系,体系涉及了19项评价指标(见表1中的指标项),并制定了指标的评价细则。为了了解自身质量管理水平,查找不足,A院校按照拟定的评价方法和事先确定的各指标权重,对各项管理指标项进行了质量评价,具体评价结果见表1。
从表1看,A院校在质量管理处于较低的水平,,说明过程能力不足。[2]
二、定义阶段(D阶段)
定?x阶段的任务是选择改进项目,确定项目的改进方向和改进目标。
依表1中质量评价情况,“教务管理”,%,折算成百万机会缺陷数为115083,数据显示教务管理质量水平处于较低的层次。经过六西格玛团队研究决定项目的改进目标为:%,。
六西格玛项目推进小组确定本次改进的重点指标是“教务管理”。项目小组根据质量评价结果,进一步检查了“教务管理”这一管理流程。项目团队抽查了2012年3月至2012年9月期间的教务管理资料,发现的缺陷汇总如表2。
用minitab软件绘制排列图,如图1所示,从图中可以看出,占发生频数总数的80%左右的缺陷是“学生成绩档案问题”和“教学资料问题”,因此,教务管理项目需要改善的过程关键输出变量是“学生成绩档案问题”和“教学资料问题”。
三、测量阶段(M阶段)
测量阶段的目的是对过程数据进行分析,确定输出的波动规律,为查找缺陷发生的原因提供线索。同时,也要了解当前质量水平与目标之间的差距,识别实现项目目标可能的途径和改进方向。
(一)缺陷的识别及抽样检查
教务管理资料是教务管理中最容易出现缺陷的环节之一。六西格玛项目团队采用随机抽样的方式抽取了2012年路桥系全年的学生成绩档案和教学资料,查阅后,在16609个缺陷机会中,共发现缺陷总数1729个,见表3。
(二)确定改进机会
测量工作的焦点是跟踪监测,减少流程中的缺陷。当前教务资料的流程中,DPO=172