2015社区工作案例加强版41.doc

社区工作案例分析材料
让我们一路同行
海曙区段塘街道华兴社区书记裘丽萍
[案例背景介绍]
华兴社区由拆迁户为主的“宁兴小区”,城市年轻白领聚合的“海光新都”,以及富裕阶层为主体的别墅区“京华苑”三个贫富差距较大的小区组成。高楼格局阻隔了邻里的联系和交流。私家车多,小区离公交车站远等特殊原因,给老人和孩子的出行带来了不便。于是,顺风车站应运而生。
[服务实施过程]
第一步:顺风车凝聚居民心
社区对所有的有车族进行了意愿调查,借助社区网站征求车主意见,通过入户调查了解居民的需求。起初有7名车主愿意加入顺风车队,社区为这些车主建立了“爱心车主资源库”,对加入的车主社区发给三星级的亲情卡和一张亲情积分卡,车主凭此卡可到辖区的汽车美容店享受折扣优惠服务。车主每服务一次,积分卡后面就会多一个笑脸娃娃,随着笑脸娃娃的积累,他们将享受到更加优惠的打折洗车、装潢服务。通过此激励办法不仅可以让顺风车更有效地长期运行下去,也为辖区企业提供了服务对象,拉近了社区与企业的距离,为今后社区资源的多元化合作提供了一种模式。
第二步:顺风车折射邻里情
社区的用心经营让顺风车队逐渐壮大,经过两年的运作,“顺风车队”由原来的7辆发展到了现在的34辆。这个活跃在社区的自治组织发挥的作用也越来越大。蒋静,第一个加入车队的爱心车主,经历了顺风车载着几个同校的孩子去上学,经历了祖孙三代坐着顺风车去贫困山区结对助学,经历了顺风车送爱心到恩美福利院等。用她的一句话说,顺风车让我感到了快乐和自豪,但更多的是得到了曾经素不相识的人给予的关心。蒋静的经历是所有爱心车主曾经经历过的,也是其他车主看在眼里的,刘军平,他是社区的一个普通居民,曾主动开车送两位生病的空巢老人去医院。顺风车的故事让刘军平觉得用这种方式去关心别人、帮助别人是一种快乐。
第三步:顺风车铺设和谐路
因为有了顺风车,邻里之间、小区之间慢慢地越来越熟悉,并建立了深厚的感情,也让三个小区间产生了互助:条件较好的两个小区为宁兴小区的居民建立了爱心基金,提供了就业岗位。宁兴小区的居民,也想着做一些力所能及的事情来回报帮助他们的人,纷纷加入了义务巡逻队,每天两次为三个小区义务巡逻。“有钱出钱,有力出力”这一简单而朴实的互助理念,把三个贫富差距较大的小区居民紧紧地联系在了一起,促进了小区与小区之间的和谐。
[总结评估]
“顺风车站”使社区的人情味更浓了,邻里关系更和谐了,居民的文明程度也在潜移默化中提升了。更让我们社区工作者从中体会到做社区工作要善于发现居民的需求,挖掘自治组织的潜力,让社区工作从真正意义上发挥助人自助的作用,达到“闪光一点,照亮一片”的效果。社区是连接政府与百姓的桥梁,我们在做好上情下达的同时,更应该注重提升居民的自治能力,如此一来,“小政府,大社会”的美好目标也会随着群体互动式的社区治理模式而得以实现。
破解业主与物业公司矛盾难题接管物业成功过渡
海曙区南门街道万安社区主任金建波
[案例背景介绍]
海曙区南门街道万安社区所辖的书香苑居民小区,座落在万安路西边,2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区,空气清新,花木繁盛,活动会所齐备,能够为居民提供良好的安居和休闲环境,是一个可实现封闭管理的小区。原来由经房物业公司负责物业管理,但由于各种原因,于业主的关系一直不顺。
去年3月,书香苑第二届业主委员会广泛征集居民意见,表达住户意志,行使民主管理权利,在海曙区物业办的指导、万安社区居民委员会的协调和支持下,成功地更换了物业管理公司。
[实施过程]
第一步,建立专业关系。
原接管万安社区书香苑的经房物业公司因会所之争,与居民的矛盾日益突出,致使矛盾白热化,由于日积月累,原有的矛盾一直没有缓解,因有些居民要求没有兑现,就成为拒缴物业费之理由。虽然这种事态和现象带有社会普遍性,但这种潜在的不稳定因素,妨碍到小区的正常运作。为此社区与小区业委会建立了专业关系,与业委会的成员和业主进行沟通,建立联系,寻找问题的突破口,使小区业主了解接受社会工作服务对他们的意义。
第二步,了解业主需求。
对小区业主的需要和问题的评估是解决问题的关键。首先社区广泛征求对已存在的小区问题的意见和建议,还专门印发“调查表”书面征求和统计居民意见。通过调查了解的情况,小区的广大业主对已存在的矛盾都各持己见,对解决问题也各有看法。通过上门思想工作,对业主的意见进一步统一,集中问题的关键在于对原有业委会选举工作的异议,以及如何规范物业公司管理工作和强化物业公司服务理念,对以前存在的热点问题,物业公司给予说法和处理的意见。
第三步,制定解决方案。
为了使第二届业主委员会的选举工作达到公开、公平、公正的状态,社区成立筹备委员会全面指导选举工作的进展,并得到区物业办的指导与协调,以便各项选举工