宅急便介绍.ppt

宅急便
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一、企业简介
宅急便是日本的大和运输(雅玛多)所建立的宅配服务品牌,借由各种交通工具的小区域经营及转运系统,经营户对户小包裹的收取与配送。由于其市场占有率大,因此也成为宅配的代名词。与邮局寄送最大的差别,是邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送,宅急便是可以到包括便利商店等代收通路,或是打电话请宅急便直接到家里收取包裹。
二、宅急便由来
大和运输社长小仓提出“小宗化”的运营方向
企业运送货物很少,但大和运输的都是大宗货物
1973年日本陷入第一次石油危机
大和运输开办了“宅急便”业务,即宅配和急便
三、黑猫商标
以母猫叼着小猫小心运送的图案作为标志。大和运输认为,图案中那种小心翼翼,不伤及小猫,轻衔住脖子运送的态度,仿佛是谨慎搬运顾客托运的货物,这种印象正和公司的宗旨相符合。因此,人们又把大和运输称为“黑猫大队”。
客户和直销仓库出货后直接搬入笼车进行搬运。在分拣基地,由传送带到另一个传送带,再由辊[gǔn]式传输机进行分拣。货物不会接触地面,不损伤箱子。停车启动的冲击力不会损伤到货物,卸车时只需将笼车卸下,避免抛递对货物造成损坏。
四、大和运输业务范围
(一)翌日送达
在运送货物时,讲究三个“S”,即速度(Speed)、安全(Safety)、服务(Service)。大和在这三者之中,最优先考虑的是速度。因为有了速度,才能抢先顺应时代的需求,在激烈的竞争中取胜。而在速度中,宅急便又特别重视“发货”的速度。宅急便的配送,除去夜间配送以外,基本是一天2回,也即2次循环。凡时间距离在15小时以内的货物,保证在翌日送达。1989年开始一部分的一日3次循环,可以做到时间距离在18小时以内的货物,可以翌日送达。也就是说,可以将截止接受货物的时间,延长到下午3点,从而使翌日送达的达成率,可以达到95%,展现了大和运输更周到的服务。
宅急便的受理店多达20多万家(包括大和本身的近2000家分店),是以米店、杂货店等地方上分布面广的重要的零售店设立的。1989年后,由于与7-Eleven和罗森等大型便利店的合作,已调整为24小时全天候受理货物。大和对这些受理店,每受理一件货物,支付100元的受理手续费。如果顾客亲自将货物送到受理店,这位顾客就可以从所应付的运费当中扣除100日元。
(二)特色服务
高尔夫球宅急便、滑雪宅急便、机场宅急便等
旅客乘飞机可以委托将行李在登机前运送到机场;居住在乡下的长者,可以寄送昆虫、金鱼等小动物给住在城市的儿孙辈。有一回长崎发生大水灾,严重影响水源问题,住在远地的亲朋好友就寄送饮用水给生活受困的受灾者。宅急便对礼品市场的扩展,也有相当的贡献。单是每年的情人节、母亲节,宅急便的需求量就呈巅峰状态,即使一盒巧克力,也可以利用宅急便来寄送。特别是在情人节的日子,没有勇气将巧克力亲手交给心中的女孩子时,宅急便就成为可爱的“恋爱之神”。